Mijn Klacht:

Onlangs een shampoo en conditioner bij de Etos in de Elandstraat in Den Haag gekocht.
Naderhand kwam ik erachter dat het niet de juiste waren, en kwam ik het binnen 2 dagen weer terug brengen.

Verteld de manager van het filiaal mij dat ze voor producten boven een waarde van 15 euro geen geld terug geven. (store-policy, zo vertelde hij mij)

Alleen een cadeau kaart kon ik krijgen.

Dit is natuurlijk van de zotte, aangezien de wetgeving voor consumenten duidelijk bedrijven verplichten binnen een bepaalde termijn aankopen terug te nemen, mits het product ongebruikt en onbeschadigd is. (Wat bij mij het geval was, anders zou hij ook niet de cadeaukaart aanbieden)

Naderhand, nadat ik meer juridisch informatie ingewonnen had, ging ik terug en confronteerde de manager met de Nederlandse wetgeving. Zegt hij doodleuk tegen mij; “Als je zo gaat beginnen, dan geef ik jou wel je geld terug..”.

Totaal waanzinnig!

Wie had ooit gedacht dat de Etos zich zo vreselijk zou verlagen.

Naderhand vroeg ik de beste man of hij zijn voornaam of initialen op het retour bonnetje kon schrijven, maar hij begreep al dat ik een klacht zou willen indienen en weigerde dit te doen.
Na langer aandringen zette hij met véél tegenzin een kras op het bonnetje wat een beetje op een paraaf schijnt te lijken, maar ook gewoon een willekeurige kras kon zijn om van mij af te komen.

De Etos zelf heeft op haar eigen website helaas geen sectie voor klachten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de Etos zich aan mij zou verontschuldigen voor deze vreselijke grove en onfatsoenlijke behandeling door de medewerker in kwestie.

Je kan niet eerst tegen een klant liegen ten bate van persoonlijke gewin, en dan wanneer deze met de wetgeving op de proppen komt, wel in het gelijk stellen.

En de mensen die niet bewust zijn van hun consumentenrechten?