Klachtenbrief voor Etos

Onderwerp: Juridische klacht - verkeerde hoeveelheid bestelde producten geleverd

Etos B.V
Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik me tot u over een probleem dat is ontstaan na een aankoop die ik onlangs bij uw bedrijf, Etos B.V, heb gedaan. Ondanks mijn poging om dit probleem in overleg met uw klantenservice op te lossen, wil ik nu officieel een klacht indienen.

Op (datum) heb ik bij u een bestelling geplaatst voor de Cabaurepen waarbij op de productpagina aangegeven stond dat er 12 stuks in een pak zouden zitten. Ik heb besloten uw product te kopen op basis van deze informatie. Desalniettemin, bij het ontvangen van mijn bestelling op (datum) constateerde ik dat er maar één stuk in het pak zat, in plaats van de beloofde 12.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice over deze discrepantie en hun oplossing was om het aantal stuks op uw productinformatiepagina aan te passen. Bovendien werd me verteld dat ik het product mocht retourneren als ik niet tevreden was.

Ik breng u er graag van op de hoogte dat deze oplossing onvoldoende is. Ik heb bewijs in de vorm van een e-mailbevestiging dat ik 12 stuks heb besteld, daarom moet ik krijgen wat er oorspronkelijk werd beloofd. Het feit dat informatie op uw website verkeerd is gepresenteerd, is misleidend en brengt de bescherming van de consument in gevaar zoals voorgeschreven door Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om mij de juiste hoeveelheid, in dit geval 11 extra Cabaurepen, te sturen zonder extra kosten. Het is uw plicht als verkoper om eerlijke informatie te geven over uw producten en indien deze informatie verkeerd blijkt te zijn, moet u ervoor zorgen dat de klant geen nadeel ondervindt van deze fout.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Mocht ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevredigend antwoord ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verder juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[ uw naam ]

[ uw adres ]

[ uw postcode en woonplaats ]

[ uw e-mailadres ]

[ uw telefoonnummer ]