Mijn Klacht:

Door vastlopend kassasysteem is mijn pinbetaling 2x afgeschreven. Ik kom daar binnen een minuut achter, en keer terug naar de winkel en vraag naar de bedrijfsleider oid.

Deze “dame” had ik al eerder gesproken en was toen ook al niet op de hoogte van de lopende actie waarnaar ik vroeg.

Deze “dame” laat ik de afschrijvingen zien in mijn bankierenapp m’n bon. Na lang getreuzel, en vragenvuur aan het meisje wat mij had geholpen, opent ze de kassa.
Vervolgens zegt ze “wacht eens. Het is een reservering dus je krijgt vanzelf je geld terug. Ik heb dat namelijk zelf ook eens gehad.”
Waarop ik aangeef dat ALS t een creditcard was het een reservering betreft het goed komt. Maar dit is een gewone betaalpas.. Dus een betaling die meteen afschrijft. Kortom ik heb gewoon al 2x betaald.
Ze zucht blijft me strak aankijken “ik wil je wat uitleggen. Het is een reservering. Bel je bank maar. Ik ga je geen geld geven want dit komt vanzelf goed.”
Ze blijft me strak aankijken en gaat ook steeds harder praten.
Ik zeg dat ik haar hoor maar dat het onzin is wat ze zegt. Heb zelf tenslotte voor 2 grote banken gewerkt. Deze discussie heeft uiteindelijk te lang geduurd en heb mijn geld teruggekregen omdat ik niet weg ben gegaan.

Mijn klacht is dat ik me echt als een hond behandeld voelde. Het aankijken intimideren, geen excuus maken, en de klant laten opdraaien voor de fout van het systeem is gewoon echt niet oke. Daarnaast zelf voor bank spelen en uitspraken doen, waarvan je duidelijk geen verstand hebt, ook gewoon niet doen. Het boos worden op de klant en bepaalde uitspraken doen, niet doen.

Gewenste Oplossing:

Deze “dame” wordt aangesproken op haar gedrag en uitspraken die niet kloppen. En een excuus voor alles lijkt me ook wel op z’n plek.

Etos gelderlandplein