Klachtenbrief voor Etos
[Je naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je E-mailadres]
[Je Telefoonnummer]
Etos Klantenservice
Postbus 31
1940 AA Beverwijk
[Plaats], [Datum]
Betreft: Klacht over het gebruik van Etos cadeaukaart
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over de gang van zaken omtrent het gebruik van mijn Etos cadeaukaart. Ik heb begrepen dat deze kaart in sommige vestigingen wel besteed kan worden aan andere cadeaubonnen, terwijl dit niet in alle winkels wordt geaccepteerd. Dit leidt tot verwarring en frustratie bij klanten, zoals ondergetekende.
In eerste instantie werd mij door een medewerker van een Etos vestiging verteld dat het mogelijk was om mijn Etos cadeaukaart in te wisselen voor een Bol.com cadeaukaart. Echter, in de praktijk bleek dit niet mogelijk te zijn. De door de klantenservice aangedragen oplossing, namelijk het bezoeken van een andere vestiging (die niet in de buurt van mijn woonplaats is), vind ik niet passend.
Het lijkt mij van belang dat het beleid van Etos duidelijk gecommuniceerd wordt naar klanten en naar de werknemers van de winkels. Dit zou een hoop verwarring en teleurstelling voorkomen. Ik wil erop wijzen dat dit ook een wettelijke verplichting is volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk en begrijpelijk informatie moet verstrekken over het aanbod en de overeenkomst.
Daarnaast heb ik na diverse pogingen om met uw klantenservice in contact te komen, nog steeds geen duidelijkheid of oplossing voor mijn klacht. Mijn laatste poging tot contact was een brief naar het hoofdkantoor, waarop ik werd gebeld door een medewerker genaamd J., die zei dat er naar een oplossing werd gezocht. Echter, ondanks dat ik mijn digitale kaart heb doorgestuurd, heb ik tot heden niets meer vernomen.
Ik vertrouw erop dat u de ernst van mijn klacht inziet en ben bereid om constructief naar een oplossing te zoeken. Hierbij stel ik voor om mijn Etos-cadeaubon aan een Bol.com cadeaukaart te besteden. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u vriendelijk om dit duidelijk op de website en in de vestigingen van Etos te vermelden.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. U heeft volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) 14 werkdagen de tijd om mijn klacht naar tevredenheid op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Bijlage: Kopie van de oorspronkelijke Etos cadeaukaart en kopie van alle correspondentie die tot nu toe heeft plaatsgevonden.