Mijn Klacht:

Voor m’n kerstpakket een Etos cadeuakaart gekozen. An sich prima, maar van deze winkel heb ik niet zoveel nodig.
Ik wilde er Bol.com cadeau kaart voor kopen, vooraf gevraagd en medewerker vertelde me dat dit zou kunnen. In de praktijk bleek dit niet te kunnen (alleen voor andere spullen uit de winkel).

Dit opgenomen met de klantenservice per whatsapp, moest ik maar naar andere winkel gaan (die niet bij mij in de buurt is) die het misschien wel zouden accepteren.

Vond ik niet een oplossing, als zij afgesproken werkwijze ook hanteren grijp ik alsnog mis. Andere tip Etos whatsapp klantenservice was een artikel kopen, deze retourneren (dan zou het wel gaan), en verder vooral niet bij hen zijn want zij waren van de Online Etos winkel ipv de fysieke Etos winkels.

Vond ik vreemd, beetje sjoemel-achtige oplossing. Hen voorgesteld dat ze op site communiceren dat Etos cadeaubonnen kennelijk niet aan andere cadeau-bonnen besteed kunnen worden en de mijne er wel voor inwisselen (dat schijnt dus wel bij sommige vestigingen te gebeuren).

Daar kreeg ik echter geen reactie op.

Vervolgens brief gestuurd naar hoofdkantoor, waarop ik teruggebeld werd door J. dat er gezocht werd naar oplossing en/of ik m’n digitale kaart door kon sturen.

Dit gedaan maar vervolgens niet meer wat gehoord, behalve mail van andere klantenservice medewerker dat Etos cadeau-bonnen überhaupt niet in de winkel besteed zouden kunnen worden.

Hoop dat dit nu alsnog wordt opgepakt tot de klacht is opgelost. Groet. G

Gewenste Oplossing:

Bestudering eerdere communicatie (dat ik niet weer opnieuw het hele verhaal hoef te doen), besteding Etos bon aan Bol.com bon. En als ik hen was, beleid (duidelelijker) communiceren naar vestigingen en op website Etos, dat voorkomt nieuwe teleurgestelde klanten.