Klachtenbrief voor Etos

Onderwerp: Beschadigde goederen en verzoek om terugbetaling

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Emailadres]

Etos Klantenservice
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Emailadres]

[Stad], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente bestelling die ik heb geplaatst bij uw bedrijf, Etos. Op [Datum aankoop] heb ik 9 stuks van het product Unicuro zeep besteld. De bezorging vond plaats via TNT Post en werd geleverd bij de pakketautomaat.

Bij ontvangst en openen van de zending ontdekte ik echter dat meerdere zeepzakken beschadigd waren, met als gevolg dat zeep over de gehele levering was verspreid. Dit heeft de rest van de zending onbruikbaar gemaakt, wat sterk afbreuk doet aan de waarde van de goederen die ik heb gekocht.

Deze situatie is, zoals u kunt begrijpen, zeer onbevredigend en onaanvaardbaar. Als consument heb ik volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst, wat in dit geval duidelijk niet het geval is. De goederen die ik ontving, zijn niet van de beloofde kwaliteit noch in de beloofde staat.

Daarom vraag ik om de volledige terugbetaling van mijn aankoop, gezien de beschadigde staat van de goederen en hun onbruikbaarheid. Dit is in overeenstemming met artikel 7:21 lid 1 letter b van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat bij niet-conforme levering, de verkoper verplicht is tot kosteloze vervanging, tenzij dit onmogelijk is of van de verkoper niet kan worden gevergd, in welk geval de koper recht heeft op teruggave van de koopprijs.

Ik zie uw spoedige reactie op dit schrijven en oplossing voor dit probleem tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]