Mijn Klacht:
Vorige week was ik haastig op zoek naar Nutrilon babyvoeding voor mijn baby van 4 maanden.
In veel winkels was de Nutrilon uitverkocht.
Ik was dan ook erg blij om aan de telefoon te horen dat ze bij de Handelstraat te utrecht nog hadden. Ik vroeg de etosmedewerkster aan de telefoon twee pakken voor mij te reserveren (twee pakken omdat ik weet dat je niet meer dan twee pakken per klant mag kopen).
Toen ik een kwartier later in de winkel stond veranderde het beleid en mocht ik nog maar een pak Nutrilon meenemen. Volgens de medewerkster was dat nu de regel.
Ik vond dit vreemd maar ben er verder niet op in gegaan.
Nu kom ik vaak bij verschillende etos winkels in Utrecht en heb bij oa etos Kanaleneiland gevraagd hoeveel ik er nou mocht kopen. Want in deze winkel (Kanaleiland)hun hing weer een kaartje dat ik er twee mocht kopen.
Dit voorval staat helaas niet op zich. Ik heb vaker het gevoel dat ik niet goed geholpen word. Een keer eerder in de Etos in Zuilen wilde de medewerkster mijn kortingsbon van 10 Euro op de Pamper niet aannemen. Volgens haar mocht dit niet. Toen ik dezelfde vraag stelde in Overvecht zei de medewerkster dat het wel mocht.
Deze twee voorbeelden geven aan dat of jullie beleid niet helder is bij jullie medewerksters of er is willekeur.
Ik heb zelf 6 jaar bij jullie gewerkt en ik weet dat er goed gecommuniceerd wordt naar de medewerkers. Dus er blijft maar een optie open.
Ik hoop dat deze klacht uitgezocht wordt en dat ik snel van u hoor.
Groet,
Z.Miftah
Gewenste Oplossing:
Ik vertrouw erop dat u weet hoe u uw klanten tevreden kan stellen.
