Mijn Klacht:

Tijdens het winkelen heb ik een flacon douche schuim laten vallen waardoor het dopje zodanig beschadigd raakte, dat deze niet op de gebruikelijke wijze open en dicht kan gaan (maar wel als zodanig te gebruiken is). Er stond een medewerkster bijna naast me toen dit gebeurde. Ze zag dat ik aarzelde met de flacon in mijn hand en zei deze gaat u toch wel nemen?. Ik heb dit bevestigd en het produkt in mijn mandje gedaan. Bij de kassa aangekomen (waar een andere medewerkster stond) heb ik gemeld dat ik het produkt heb laten vallen, en gevraagd of ik deze zou kunnen omruilen voor een andere. De kassa medewerkster zei dat het wel zo netjes zou zijn als ik het produkt alsnog zou kopen. Toen ik opmerkte, dat als ik bij de supermarkt de yoghurt laat vallen, ik zonder problemen een ander pak mag mee nemen zonder de andere te vergoeden, kreeg ik als reactie dat het anders zou zijn als ik het meteen gemeld had toen het gebeurde, maar dat haar collega bij haar langs was geweest en haar had verteld dat ik het beschadigde produkt had terug gezet (wat niet waar is, maar je wil in dit geval niet eens in een discussie geraken hierover. Ik heb aangegven dat ik deze bejegening niet klantvriendelijk vind, en hier melding over zal maken. Ik vraag mij af of Etos beleid heeft gemaakt omtrent dit soort situaties, en zoja: of het personeel hier mee bekend is ?
Ik kreeg in ieder geval door de wijze van bejeging bijna het gevoel alsof ik een winkeldiefstal had gepleegd, terwijl ik gewoon te goeder trouw ben, en natuurlijk ook niet expres iets laat vallen.

Gewenste Oplossing:

Indien Etos beleid maakt hieromtrent. En indien hier al richtlijnen voor zijn, dat dit breed bekend wordt gemaakt bij personeel en dat zij ook leren hoe zij in dit soort situaties met de klant moeten omgaan zodat deze hier geen ongemakkelijk gevoel aan overhoudt.