Klachtenbrief voor Etos

Onderwerp: Klacht over aankoop collageenpillen promotie, ordernr 006780510

Etos hoofdkantoor
[Adres]
[Stad]

Datum: [Vandaag's datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf dit om mijn ontevredenheid te uiten over een onlangs gedane aankoop bij uw bedrijf. Ik heb een online bestelling geplaatst voor een actie die 1 op 2 gratis collageenpillen aanbood, in totaal bestelde ik 2 acties voor 6 potjes (Ordernr 006780510). Tot mijn verbazing ontving ik bij verzending slechts 2 potjes.

Na telefonische onbereikbaarheid wendde ik me tot WhatsApp, waar ik te horen kreeg dat het aan mij te wijten was omdat ik 6 producten had moeten invoeren in plaats van 2 acties. Ik interpreteerde echter de promotie als '1 kopen, 2 gratis krijgen', waardoor ik had verwacht in totaal 6 potjes te ontvangen.

Vervolgens heeft u besloten mijn klacht niet naar bevrediging op te lossen. Na veel discussie is er €13,33 teruggeboekt op mijn rekening, terwijl mijn totale bestelbedrag €39,98 bedroeg. Bovendien werd me verteld dat dit een uitzondering was, wat ik niet volledig begrijp.

Ik wil u wijzen op de bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet, in het bijzonder artikel 6:230m lid 1 onder f, dat stelt dat een consument bij een overeenkomst op afstand het recht heeft op volledige en correcte levering van de bestelde goederen. Uw huidige behandeling van mijn klacht is onbevredigend en lijkt in strijd met deze regelgeving.

Ik zou graag een goede oplossing voor dit probleem willen zien, namelijk het nasturen van de missende 4 potjes collageenpillen. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mijn klacht serieus te nemen en mij het betreffende product te leveren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]