Mijn Klacht:
In de ETOS winkel aan de SLOTERKADE in AMSTERDAM ben ik en mijn kind op een onaanvaardbare manier behandeld. Op 2 mei rekende ik af terwijl mijn zoontje een zeepje (in de vorm van een bal) pakje. De filiaalmanager (code 3173) werd hier woedend van en riep ‘blijf met je poten vanaf’, ‘wat doe jij lelijk’ en ‘je luistert voor geen meter’. Ik reageerde hierop door aan te geven dat ik niet meer in de winkel zou komen, waarop zij zei dat ik met mijn zoontje hier niet hoef te komen. Dit gebeurde in het bijzijn van een andere medewerkster en een rij klanten.
Na meerdere keren moeten mailen naar Etos kreeg ik antwoord van de operationeel manager die aangaf dat hij het zou aankaarten bij de filiaalmanager. Ik heb hiervan geen terugkoppeling gehad, laat staan excuses. Deze reactie vind ik zachts gezegd slap, gezien het feit dat een winkelmedewerkster zich misdragen heeft tegenover een klein kind. Ze reageerde nogal agressief op iets futiels. Ik verwacht daarom excuses.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Etos als organisatie excuses aanbiedt.
(10)
