Mijn Klacht:

Gisteren kocht ik haarspray van Wella, een in ons gezin bekend en veel gebruikt product. Ik keek eerst bij het vak of het in de aanbieding was maar er hing geen kaartje, dus besloot ik er slechts 1 te nemen. Ook kocht ik neusspray waar van ik ook zeker wist dat het de juiste was. Bij de kassa rekende ik af, ik kreeg een bon en een tasje en ging naar huis. thuis gekomen zette ik de spullen weg en gooide de bon ook weg, ik hoefde immers niks te ruilen. Vanmorgen kregen wij de wekelijkse foldertjes. In het Etos foldertje dag ik dat de door mij gekochte spray in de actie was; 2 halen, 1 betalen. Dat heb ik gisteren niet gezien, het stond niet aangegeven bij het vak (fout 1) ook attendeerde de verkoopster mij er niet op nog een exemplaar van de spray te pakken, die was immers gratis (fout 2).
Dus ging ik vandaag terug naar de winkel om alsnog mijn gratis exemplaar op te halen. Ik kreeg nul op rekest. Ik had geen bon en dus konden ze niets voor me doen. Ik vind dit heel erg klant onvriendelijk. Toen ik de verkoopster beschreef die mij de dag er voor had geholpen kreeg ik ook meteen te horen dat dat niet kon. Misschien maakte ik een fout in wel of geen bril, hoe goed neem je iemand op als je wat betaalt… Maar ik ga er niet om liegen, zeker ga ik niet de moeite nemen terug naar de winkel te gaan als ik het verzin, ik zou niet durven. De winkel maakt 2 fouten: geen aanbiedingskaartje bij het vak en geen attente verkoopster en ik maak 1 foutje door de bon niet te bewaren en ik krijg gewoon niet waar ik recht op heb. Ik vind het behoorlijk teleurstellend, zeker daar ik behoorlijk vaak in deze winkel kom.

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog een exemplaar van de haarspray die ik gekocht heb en die ik gratis hoorde te krijgen.