Mijn Klacht:
Beste Klantenservice van de Etos,
De afgelopen weken heb ik meerdere malen geprobeerd om gebruik te maken van de aanbieding ‘3 voor de prijs van 2′. Het ging mij om Ymea Totaal extra sterk, normale prijs 20,35 per verpakking van 30 stuks. Met deze aanbieding zou zo’n verpakking 13,57 kosten. Een meer dan welkome korting in zware tijden.
Helaas. Inmiddels ben ik minstens vijf keer bij de Etos in mijn buurt binnengelopen, om daar steeds maar twee verpakkingen in de schappen te vinden. Bij navraag bleek er ook steeds geen voorraad meer in het magazijn te zijn en werd mij ook steeds geadviseerd om de volgende dag – of later in de week – nog maar eens terug te komen. Tussendoor heb ik het ook nog een keer of vier geprobeerd bij andere filialen, met hetzelfde resultaat.
De vierde keer dat ik misgreep bij mijn ‘eigen’ Etos was een van de medewerksters zo aardig om een cheque voor me uit te schrijven omdat de aanbieding binnenkort zou aflopen. Zodoende zou ik er dan ook later nog gebruik van kunnen maken. Maar wat heb je aan zo´n cheque als er steeds net een te weinig op voorraad is?
De vijfde keer ging een andere medewerkster nog wel kijken in het magazijn, maar ze kwam al vrij snel terug met de mededeling dat alles zo hoog stond opgestapeld dat ze ‘er nu niet bij kon’. De aardige medewerkster probeerde het nog door te vertellen dat ik al vijf keer was langs geweest. Dat leverde haar een boze blik van haar minder aardige collega op, die mij vervolgens defensief toe siste dat ik toch echt.. de volgende dag terug moest komen. Op mijn beurt, bedankte ik haar hartelijk voor alle moeite. Maar ironie – zo bleek – was ook al niet aan haar besteed.
Een paar dagen terug stond ik in dubio. Zoals u misschien wel heeft begrepen ben ik in de overgang. Dat gaat gepaard met stemmingswisselingen. Als ik weer met zo’n staaltje ‘klantgerichtheid’ zou worden geconfronteerd, zou ik misschien toch niet helemaal meer voor mijn ‘stemming’ in kunnen staan. Daarom besloot ik om eerst maar eens te bellen naar de bewuste vestiging. Dat was niet onverstandig, want er bleken wederom maar twee verpakkingen in de winkel aanwezig te zijn.
Ik kan me bijna niet voorstellen dat hier nog sprake is van toeval, maar dat kan natuurlijk ook aan mijn voorstellingsvermogen liggen. Evengoed, met de Etos was ik wel even klaar. Daarop ben ik online gaan zoeken. Kunt u zich voorstellen hoe aangenaam verrast ik was toen ik binnen een minuut een online drogist vond, waar ik dubbele verpakkingen (60 stuks) voor – nota bene de vaste prijs – 26,95 kan kopen? Omgerekend ben ik dus zelfs nog iets goedkoper uit. En de bestelling wordt ook nog eens gratis geleverd bij een afhaalpunt tegenover de Etos.
Uiteindelijk heeft Etos me dus toch – zij het tegen wil en dank – een beetje geholpen. Immers, als ik daar niet iedere keer mis had gegrepen en – ook niet onbelangrijk – als die laatste medewerkster zich niet zo schaamteloos onwillig had getoond een klant dan ook maar enigszins ter wille te zijn, was ik misschien nooit op zoek gegaan naar een alternatief en dan had ik de volgende keer weer de ‘normale’ prijs betaald.
Mijn stemming is inmiddels weer opperbest. Dus als ik straks mijn bestelling afhaal, loop ik misschien toch nog even binnen om betreffende dame – welgemeend – te bedanken.
Gewenste Oplossing:
Ben ik nu dus al ;-).
