Mijn Klacht:
Ik was 19-05-’14 bij de Etos op Bijlmer Plein. Ik zag de aanbieding 2de gratis en ging dus even naar binnen. Na een mascara en een oogpotlood van Bourjois uitgekozen te hebben was ik bij de kassa om af te rekenen. Ondanks het gigantische bord boven de kassa met daarop “landelijk de beste service” was de service ver te zoeken. Ten eerste had ik een tester gepakt en moest ik een nieuwe oogpotlood pakken. Degene die ik wilde was niet meer te verkrijgen. Ik pakte een ander, waar geen barcode op te vinden was. In plaats van mij te helpen, stuurde de kassadame mij gewoon weer terug, en praatte ze tegen mij alsof ik achterlijk was. Lichtelijk geïrriteerd terug bij de kassa, zag ik dat ze producten verkeerd aansloeg. Ze had de twee eerdere oogpotloden nu wel aangeslagen, en deze rekende ik dus ook af. Ik wees haar op haar fout, maar dat werd mij niet in dank afgenomen. Geërgerd deed ze haar werk en mompelde wat over hoe moeilijk de jongeren van tegenwoordig waren. Ze gaf uiteindelijk het geld terug, maar ik wist dat de er geen korting van mijn producten was afgegaan. Ik vroeg haar om mijn bonnetje om dit met zekerheid vast te kunnen stellen. Wat bij andere bedrijven geen probleem is, was het hier dus wel. Omdat de kassa bon niet correct was en ik al het geld van mijn oogpotloden had terug gekregen, kon ze mij mijn kassabon ni et geven “omdat het dan verkeerd ging in het systeem”. Dit vond ik echt absurt. Maar omdat deze vrouw het kennelijk te druk had voor mijn klacht, wilde ze deze dan ook niet aanhoren en werd ik op een niet heel vriendelijk wijze de deur gewezen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het absurt dat ik geen kassabon. Een recht op een bon heb je altijd, ook in verband met eventueel retouneren. Nou weet ik ook dat het vragen voor deze kassabon een beetje lastig is. Toch zou ik alsnog graag het geld, wat ik teveel heb betaald, teruggestord krijgen.
