Mijn Klacht:
Bestelde en ontving twee pakketjes van Estee Lauder. Besteld tijdens een actieperiode. Echter geen actieartikelen geleverd. Gebeld, dame wilde 20% korting op volgende bestelling geven. Niet in geinteresseerd. Er liep al een actie van 30% korting op dat moment. Zou een email sturen wat niet gebeurde. Zelf een email gestuurd. Geen reactie. Week later 2e keer gebeld, geen klacht bekend in het systeem, nu wel een email gekregen. Beantwoord per email, gereageerd met gevraagde screenshots etc. Weer geen reactie. Enige dagen later weer gebeld. Dit keer zei agent dat de andere twee collega’s nieuw waren. Ze vertelde dat ik te weinig had betaald voor actie. Niet volgens de factuur en mijn betalingsafschriften. Vroeg me opnieuw een email te sturen met kopie van bedragen op facturen. Gedaan. Als antwoord; Excuses, voucher 20% korting op volgende aankoop binnen 30 dagen. Niets over niet verzonden actieproducten ter waarde van E73 elk. Geen Nederlandssprekende klantenservice medewerkers, alles in Engels door heel duidelijk niet native English speakers. De actie artikelen maken deel uit van de koopovereenkomst. Er staat expliciet dat indien niet voorradig , je een ander cadeau krijgt ter waade van E73
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn twee cadeau's bij mijn twee bestellingen ontvangen
(10)
