Klachtenbrief voor Esso

Onderwerp: Klacht over de diensten van Esso Eemlandweg in Huizen

Datum:

Aan:
Klantenservice Esso,
[Voer hier het adres in]

Beste Esso Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over enkele voorvallen die bij uw servicestation aan de Eemlandweg in Huizen zijn gebeurd.

Het eerste incident betrof een storing met een van uw stofzuigers. Nadat ik 1 euro had ingeworpen, merkte ik dat de stofzuigerslang niet was aangesloten. De verlengde slang verhulde de fout en het werd pas merkbaar na inzet van de munt. Bij het melden van de kwestie aan een medewerker, werd ik met onbevredigende service begroet. Er werd geen enkele inspanning geleverd om het probleem op te lossen, noch om mij mijn geld terug te geven. Zelfs een eenvoudige verontschuldiging was te veel gevraagd, wat ik als disrespectvol en onprofessioneel beschouw.

Het tweede incident betrof mijn wasstraatkaartje, dat was verlopen zonder dat ik het had opgemerkt. Ik ben ervan overtuigd dat dit wettelijk niet is toegestaan en er zou transparanter moeten worden gecommuniceerd over de vervaldatum van dergelijke kaartjes.

Bovenstaande situaties zijn in strijd met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een geleverde dienst aan de overeenkomst moet beantwoorden. Ook lijkt het me duidelijk dat deze incidenten een overtreding zijn van mijn algemene consumentenrechten, zoals opgenomen in de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand.

Ik verzoek u dringend om passende maatregelen te nemen en mij te vergoeden voor de geleden schade. Ook zou ik een verontschuldiging op prijs stellen voor de geboden service en houding van uw medewerkers.

Ik dank u voor uw tijd en aandacht in deze zaak en vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige ernst zult behandelen.

Hoogachtend,

[Voer hier uw naam in]
[Voer hier uw handtekening in]

CC: Nederlandse Autoriteit Consument en Markt