Klachtenbrief voor Esso

[Datum]

Esso Nederland B.V.
Postbus 90233
2509 AE Den Haag
Nederland

Onderwerp: Klacht betreft onterechte afschrijving

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij in deze brief tot u om mijn ongenoegen te uiten over een verontrustende en zeer onprofessionele situatie die mij overkomen is bij een van uw Esso tankstations.

In het bijzonder gaat het hierbij over een voorval waarbij er tijdens mijn tankbeurt bij Esso een incorrect bedrag van 200 euro in plaats van het daadwerkelijke bedrag van 30,10 euro van mijn rekening is afgeschreven. Bij navraag werd mij verteld dat dit bedrag binnen 48 uur gecorrigeerd zou worden. Inmiddels zijn deze 48 uur verstreken, maar het bedrag is nog steeds niet aangepast.

Ik vind het onaanvaardbaar en enorm verontrustend dat er zomaar een dergelijk hoog bedrag als een voorschot wordt afgeschreven, zonder enige duidelijke communicatie hierover. Ik beroep mij op het recht om volledig geïnformeerd te worden over alle kosten voordat een transactie wordt voltooid, zoals opgenomen in artikel 6:230m en 7:46d van het Burgerlijk Wetboek en Artikel 8 van de Wet op het financieel toezicht.

Ik verzoek daarom ook dat de afgeschreven som van 200 euro wordt aangepast naar het werkelijk getankte bedrag van 30,10 euro, met inachtneming van de wettelijke rente over de te veel afgeschreven bedrag sinds de datum van de afschrijving. Verder dring ik er op aan dat uw bedrijfsprocedures worden herzien en passende maatregelen worden genomen om te zorgen dat een soortgelijk scenario in de toekomst wordt voorkomen.

Ik vertrouw er op dat deze klacht serieus wordt genomen en dat een passende correctie snel wordt uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]