Klachtenbrief voor Esso

Onderwerp: Klacht over onbeschoft gedrag van Esso-medewerker en vroegtijdige sluiting

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger],

[Naam afzender],
[Adres afzender],
[Postcode en plaats afzender],
[Emailadres afzender],
[Datum van de dag],

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen tegen Esso voor een onbevredigende ervaring die ik onlangs heb moeten doormaken. Op een avond ben ik rond kwart voor 10 aangereden naar de Esso, om tot mijn verbijstering te ontdekken dat de winkel voortijdig was gesloten.

Volgens de openingstijden die voor de winkel worden geadverteerd, zou deze tot 22:00 uur open moeten zijn. Dit bleek onjuist toen ik aankwam en merkte dat de winkel al gesloten was. Een paar dagen later zag ik de verantwoordelijke medewerker van die avond opnieuw. Toen ik hem op deze onregelmatigheid aansprak, ontving ik een zeer onprofessionele en verontrustende reactie.

In plaats van eventueel zijn excuses aan te bieden voor het vroegtijdig sluiten en het veroorzaakte ongemak, kreeg ik te horen dat ik moest "opkankeren" en hij belde zelfs de politie. Dit soort gedrag is volstrekt onacceptabel en in strijd met de Wet Handhaving Consumentenbescherming.

Ik verwacht van Esso en zijn medewerkers een hoog niveau van professionaliteit en respect tegenover zijn klanten. Het gedrag van deze medewerker overtraden niet alleen mijn verwachtingen, maar ook mijn rechten als consument zoals vastgelegd in de Nederlandse wet.

Ik eis een officiële verontschuldiging van Esso en van de betreffende medewerker. Daarnaast eis ik dat er passende maatregelen worden genomen om te zorgen dat deze situatie zich niet opnieuw voordoet.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
[Naam afzender]