Klachtenbrief voor Esso

Datum: [Datum van vandaag]

Esso Nederland B.V.
Burgemeester Stramanweg 122
1101 EN Amsterdam

Onderwerp: Klacht over de gedragsregels van medewerkers

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ernstige bezorgdheid en ontevredenheid te uiten over de gedragingen van een van uw medewerkers op het Esso tankstation aan de Layweg 1.

Op [datum van gebeurtenis], tijdens mijn bezoek aan het tankstation, observeerde ik dat de betreffende medewerker rookte op een locatie waar dit verboden is. Ik sprak haar aan op dit gedrag, maar zij reageerde op een uitdagende en lacherige manier. Ook leek zij zich niet druk te maken om de geldende regels. Dit gedrag acht ik niet alleen onprofessioneel, maar ook potentieel gevaarlijk voor de gezondheid en veiligheid van andere klanten, aangezien meerdere auto's op dat moment aan het tanken waren.

Mijn klacht is gebaseerd op een inbreuk op de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB), waarin duidelijk is gesteld dat roken in de nabijheid van openbare brandstofpompen verboden is (artikel 10:7). Bovendien is dergelijk gedrag van werknemers in strijd met de verplichting van de werkgever om een veilige omgeving voor klanten te waarborgen, zoals bepaald in de Wet algemene bepalingen gezondheidsrecht (Wabg), artikel 3:3.

Ik verzoek daarom dringend en formeel dat deze medewerker wordt aangesproken op haar gedrag en dat er passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Ik vertrouw erop dat Esso, als toonaangevende naam in de sector, de plicht heeft om respect voor de wet en de klantenveiligheid te waarborgen.

Ik zie uit naar uw reactie en naar passende stappen om deze kwestie aan te pakken.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]