Klachtenbrief voor Esso

Onderwerp: Klacht over Defecte Pomp bij Esso Station aan de Tamboersdijk in Utrecht

[datum]

Esso Nederland
P.O. Box 10087
3004 AB Rotterdam
Nederland

Email: [customer service email address]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag met betrekking tot een langdurig probleem met één van uw brandstofpompen bij het Esso Station aan de Tamboersdijk in Utrecht. Ik vertrouw erop dat Esso Nederland de hoge kwaliteits- en servicenormen handhaaft waarvan uw klanten afhankelijk zijn. Helaas heb ik moeten constateren dat dit niet zo is in bovengenoemde locatie.

Het betreft de pomp die u linksvoor in het station ziet. Deze pomp is de afgelopen twee weken defect geweest en produceert een hard en irritant piepgeluid. Veel klanten lijken niet op de hoogte te zijn van deze storing en proberen brandstof te tanken bij de defecte pomp, wat leidt tot ongemak en frustratie.

Als trouwe klant van Esso is het betreurenswaardig dat deze kwestie zo lang heeft aangesleept zonder enige actie van uw kant. Volgens artikel 6:76 van het Burgerlijk Wetboek draagt u als houder van een tankstation een bepaalde aansprakelijkheid voor het correct werken van uw apparatuur.

Ik dring er daarom bij u op aan om het probleem onmiddellijk te verhelpen om verdere ongemakken voor uw klanten te voorkomen. Een goed functionerende pomp zonder irriterend geluid zou een basisnorm moeten zijn bij een dienst zoals die door Esso wordt geleverd.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en oplossing van dit probleem. Mocht ik binnen een redelijk termijn geen voldoende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om een juridische stap te overwegen krachtens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek in verband met een tekortkoming in de nakoming van een verbintenis.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw email adres]