Klachtenbrief voor Esprit
Onderwerp: Juridisch klaagschrift betreffende het gebrek aan coöperatie bij retouren van Esprit
Datum: [Huidige datum]
Aan:
Esprit Klantenservice
[Adres]
Betreft: Teruggave van bestelde artikelen
Geacht Esprit-team,
Ik, ondergetekende, schrijf u deze brief namens mevrouw Nicole Commissaris. Na herhaalde pogingen om via uw reguliere klantenservice dit probleem op te lossen en na het ervaren van een gebrek aan samenwerking, schrijf ik u deze juridische klachtbrief.
Mijn vrouw heeft een aantal artikelen van uw bedrijf besteld. Van alle artikelen die we hebben ontvangen, hebben we er drie gehouden en voor deze betaald. Het resterende aantal artikelen hebben we teruggestuurd. Helaas werd een paar dagen later de geretourneerde kleding door PostNL bij ons thuis bezorgd.
Wij willen de artikelen opnieuw terugsturen, maar hebben geen retourlabel meer. Het oorspronkelijke label is bedekt met een etiket van PostNL en is daardoor onuitspreekbaar geworden. Ondanks talrijke pogingen om contact met uw klantenservice op te nemen, hebben wij geen praktische oplossing aangeboden gekregen.
Ik wil graag wijzen op de Wet koop op afstand, die onderdeel uitmaakt van het Burgerlijk Wetboek Art. 7:5, alsmede op Europese Richtlijn 2011/83 EU betekenis consumentenrechten. Volgens deze wet- en regelgeving hebben consumenten het recht producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Daarom verzoeken wij u vriendelijk doch dringend om een geldig retourlabel naar het volgende e-mailadres te sturen: [email protected]. Wij zullen het retourlabel afdrukken en de artikelen onverwijld retourneren.
Mijn cliënt verwacht dat u deze kwestie spoedig en op gepaste wijze zult afhandelen om verdere juridische stappen te vermijden.
In afwachting van uw onmiddellijke reactie.
Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]