Klachtenbrief voor Esprit

Onderwerp: Klacht betreffende Pakket Retour en Ontbrekende Communicatie

[Naam],
[Adres],
[Postcode en plaats],

Esprit
[Bedrijfsadres],
Nederland

[Locatie], [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in relatie tot mijn onvermogen om een artikel, dat ik bij uw bedrijf heb gekocht, te retourneren, evenals de gebrekkige communicatie vanuit uw bedrijf.

Ik heb mijn pakket geretourneerd met het bijgeleverde retouretiket. Zoals voorgeschreven, heb ik de zending via PostNL gedaan, maar tot mijn grote verbazing ontving ik het pakket terug, met de melding dat het adres niet klopt. Dit is een ernstige vorm van servicefout. Het niet kunnen retourneren van een item kan gezien worden als een inbreuk op mijn rechten als consument, zoals gedefinieerd in de Nederlandse wet, specifiek in boek 6, titel 5, artikel 230m tot en met 230z van het Burgerlijk Wetboek.

Daarnaast heb ik ondervonden dat de communicatie vanuit uw bedrijf in deze zaak onbevredigend is. Ik heb namelijk meerdere mailtjes naar u verstuurd over deze situatie, maar zonder antwoord van uw kant. Ik heb ook geprobeerd u te bellen, helaas blijkt het telefoonnummer niet meer in gebruik te zijn. Dit gebrek aan communicatie verhindert mij om naar een passende oplossing te zoeken voor dit probleem en belemmert mijn recht als consument op passende klantenservice en communicatie, zoals gedefinieerd in artikel 3:305a van het Burgerlijk Wetboek.

Ik stel het op hoge prijs als u mij het juiste retouradres zou kunnen geven waar mijn pakket naartoe gestuurd moet worden. Ik heb voor de artikels die ik gehouden heb betaald.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zeer serieus neemt en spoedig stappen onderneemt om het juiste retouradres te verstrekken en de communicatiepersoon verduidelijkt.

Ik zie uw reactie hieromtrent binnen 14 dagen tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]