Klachtenbrief voor Esprit

Datum: [Huidige Datum]

Esprit
Esprit Amsterdam
Koningsplein 12
1017 BB Amsterdam
Nederland

Klantenservice Email: [email protected]

Onderwerp: Klacht over retourproces en gebrek aan klantenservice reactie

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van recente problemen die ik heb ondervonden in verband met sommige producten die ik bij uw bedrijf heb aangeschaft en mijn pogingen tot communicatie die beantwoord noch geïdentificeerd zijn door uw klantenservice.

Naar aanleiding van mijn aankoop heb ik besloten de producten om diverse redenen te retourneren. Helaas werd mijn retourpakket tweemaal geweigerd bij het Esprit retouradres en is het label zodanig beschadigd dat het lezen en dus het gebruik ervan onmogelijk is. Ik heb verschillende keren (vier in totaal) gemaild om hulp te vragen bij dit probleem, maar tot mijn teleurstelling heb ik hier geen reactie op ontvangen. Op het moment van schrijven bevindt het pakket zich nog in mijn bezit, wachtend op instructies over hoe ik het kan retourneren.

Dit is in directe overtreding van de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 6:230m lid 1) en de EU Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, volgens welke ik het recht heb om een overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Het is ook het recht van de consument om binnen een redelijke termijn een reactie te verwachten van de klantenservice bij kwesties die de gekochte producten betreffen.

Ik dring er bij u op aan om zo snel mogelijk actie te ondernemen en me een nieuw retourlabel toe te sturen, zodat ik het pakket op de juiste manier kan retourneren. Ik verwacht ook een tijdige en adequate reactie van uw klantenservice op dit probleem om een vlotte afhandeling van de zaak te verzekeren.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]