Klachtenbrief voor Esprit

Onderwerp: Juridische Klacht tegen Esprit betreffende problemen met het retourproces

Aan: Esprit Klantenservice
Adres: [Esprit Bedrijfsadres]

[Current Date],

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief willen wij formeel een klacht indienen tegen Esprit wegens problemen die we ondervinden met het retourproces van uw producten.

We hebben een pakket naar uw bedrijf teruggestuurd, maar het is tweemaal door uw bedrijf geweigerd. Het is nu onmogelijk om het label te lezen, waardoor het niet meer te gebruiken is. We hebben uw klantenservice reeds vier keer per e-mail gecontacteerd, maar het lijkt erop dat Esprit heeft nagelaten op de inhoud van onze e-mails te reageren.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Bovendien benadrukt Artikel 6:230s dat de handelaar verplicht is om alle van de consument ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten, terug te betalen in het geval van herroeping.

Gezien de omstandigheden eisen wij dat Esprit ons een geldig retourlabel verstrekt, zodat we het product kunnen terugsturen. We willen u er ook op wijzen dat we ons juridische recht behouden om volledige restitutie te eisen als de situatie niet op een adequate manier wordt opgelost.

We verwachten een spoedige en positieve reactie van uw bedrijf over hoe deze zaak kan worden opgelost.

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]