Klachtenbrief voor Esprit

Onderwerp: Klacht betreffende bestelling en aanmaning van de betaling – Esprit Beheer BV

[Volledige Naam]
[Uw Straat]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]

Esprit Beheer BV
Adres Bedrijf
Klantenservices Email Adres

[Datum van vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn aankoop die ik in augustus bij Esprit heb gedaan en de recente problemen omtrent de retourzending, voel ik me genoodzaakt om een formele klacht in te dienen.

Een deel van mijn bestelling werd retour gestuurd middels het bijgeleverde retourformulier dat op de doos was bevestigd. Desalniettemin kwam de doos terug naar mijn huis met een notitie waarin stond dat het adres onbekend was. Ik benaderde uw klantenservice diverse malen per telefoon, zonder succes, en per email, waar alleen automatisch gegenereerde notificaties als reactie op kwamen.

Daar bovenop ontving ik een laatste aanmaning, gedreven met dreigementen dat de betalingsperiode al verstreken was, zonder rekening te houden met de eerder gemaakte problemen en gegeven communicatietekortkomingen.

Na opnieuw een email te hebben gestuurd, ontving ik een antwoord met het verzoek om het verzendbewijs door te sturen, iets wat ik onmiddellijk heb gedaan. Na deze actie is er echter opnieuw al twee dagen geen reactie gekomen en blijft telefonisch contact onmogelijk te bereiken.

Als gevolg hiervan vraag ik om een correct retouradres om de artikelen zorgvuldig terug te kunnen zenden, of als alternatief een tegoed van het bedrag dat openstaat.

Volgens de bepalingen in het Wetboek van Consumentenrechten hebben consumenten wettelijk het recht op een reparatie, vervanging of terugbetaling van goederen die niet voldoen aan de beschrijving, ongeschikt zijn voor het doel of van onaanvaardbare kwaliteit zijn gebleken.

Ik vertrouw erop dat dit probleem snel en naar behoren zou worden opgelost vermijdend eventuele verdere juridische stappen.

Ik kijk uit naar uw prompte antwoord.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]