Klachtenbrief voor Esprit

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Esprit
[Adres Esprit]
[Postcode en Woonplaats Esprit]
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht omtrent retourzending

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf, Esprit. Het betreft een kwestie rond een retourzending, die ondanks mijn correcte handelen, niet aankomt bij uw firma en om die reden niet wordt afgehandeld.

Ik heb een pakket teruggestuurd naar uw bedrijf, Esprit, op het juiste retouradres dat in de doos zat. Helaas is het pakket verloren gegaan en kan het nergens getraceerd worden. Ondanks het feit dat ik het bewijs van deze retourzending in mijn handen heb, wordt dit door uw bedrijf genegeerd en helaas, is er geen gehoor van uw kant over het incident.

Gezien de feitelijke situatie heb ik de achteraf betaling van het pakket terecht nog niet voldaan. Ik wil niet in een problematische situatie belanden vanwege mogelijke betalingsachterstanden terwijl het pakket zich ergens bevindt buiten mijn invloedsfeer.

Ik heb uw klantenservice herhaaldelijk over deze situatie gemaild, maar ik kreeg alleen standaardantwoorden die mij adviseren om het pakket op te sturen – een stap die ze voorbijgaan aan het feit dat ik al heb gedaan.

Uw in gebreke blijven is in strijd met de Wet op de consumentenbescherming. Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt expliciet dat ik als consument het recht heb om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen de bedenktijd.

In het licht van bovenstaande feiten, verzoek ik officieel om uw bevestiging dat de retourzending is ontvangen en dat ik geen betaling verschuldigd ben. Ik eis een snelle oplossing en verdere communicatie om het probleem te verhelpen.

Mocht u niet binnen een redelijke termijn reageren, ben ik genoodzaakt verder juridische stappen te nemen. Ik vertrouw erop dat het niet zover zal komen.

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijk groet,

[Uw Naam]