Klachtenbrief voor Esprit

(Datum)

Aan:
ESPRIT Holdings Limited
Suite 1102, 11/F, Tower 1, The Quayside,
77 Hoi Bun Road, Kwun Tong,
Hong Kong

Betreft: Klacht met betrekking tot facturatie en aanmaningen

Geachte,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een situatie waarin ik geen passende oplossing heb ontvangen. Het betreft een probleem met de bestelling en de ontvangen factuur, een kwestie die ik al via e-mail heb aangekaart.

Ik heb bij Esprit een bestelling gedaan voor zes (6) artikelen, waarvan ik er vier (4) heb geretourneerd. Dit is altijd zonder problemen afgehandeld, ik heb het verschuldigde bedrag voor de geretourneerde artikelen altijd meteen teruggekregen. Echter, deze keer ontvang ik facturen en aanmaningen voor het volledige bedrag van drie (3) van de geretourneerde artikelen.

Desondanks heb ik foto's en ander bewijs verzonden om aan te tonen dat ik de artikelen op correcte wijze heb geretourneerd. De fout ligt niet bij mij maar bij de retourafdeling van Esprit. Bovendien is het bijzonder onaangenaam om aanmaningen en waarschuwingen voor het incassobureau te ontvangen, terwijl de fout bij jullie ligt.

Bij deze vraag ik Esprit uitdrukkelijk om een gedetailleerde controle en correctie van de facturen en aanmaningen door te voeren. Gezien alle door mij aan u verstrekte informatie en bewijzen, zou het verschuldigde bedrag op 0 euro moeten staan.

Ik betreur dat ik deze actie moet ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik hoop echter op uw begrip en verzoek u vriendelijk om mijn klacht te behandelen in overeenstemming met de bepalingen van de consumentenwetgeving.

De foutieve aanmaningen en de dreiging van incassoacties staan in strijd met de verplichtingen van Esprit als leverancier zoals opgelegd door de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming.

Als we niet tot overeenstemming kunnen komen, zal ik genoodzaakt zijn mijn rechten als consument na te streven bij de bevoegde instanties.

In afwachting van uw spoedig antwoord, verblijf ik.

Hoogachtend,

(Uw naam)

Cc: Klantenservice, Esprit Holdings Limited