Mijn Klacht:

Ik had een flinke bestelling bij Esprit gedaan en moest vooraf betalen. Prima. Na een paar dagen ging er driekwart terug en begon het wachten.

Na tweeënhalve week had ik nog niets ontvangen dus ik zocht contact. Blijkbaar was mijn retourzending kwijtgeraakt, er werd nl gevraagd om een retourbon en het verzendbewijs. Dat heb ik opgestuurd. Hiervan kreeg ik geen bevestiging en ook geen antwoord.

Omdat ik toch wel graag wilde weten wanneer ik dan mijn geld zou ontvangen heb ik nogmaals contact gezocht.
Het zou maximaal vijf werkdagen duren voordat ik mijn geld zou ontvangen.

Na maar liefst tien werkdagen had ik nog geen geld ontvangen.
Ik had echter ook geen bericht ontvangen dat het vertraging opliep.

Na opnieuw contact gezocht te hebben, kreeg ik de bevestiging dat dit binnen 2-3 werkdagen mijn geld zou ontvangen.
Na deze drie werkdagen had ik geen geld en ook geen bericht dat het wellicht langer zou duren. Er kwam in zijn geheel geen reactie.

Na dit alles aangegeven te hebben, kreeg ik excuses en een formulier toegezonden dat ingevuld zou moeten worden. Het geld kon pas terug gestort worden wanneer ik het formulier had ingevuld. Dit lijkt mij zeer ongeloofwaardig. Ten eerste komt dat formulier pas na bijna twee maanden tevoorschijn, waarom dan niet direct? Ten tweede is het formulier helemaal niet bedoeld voor klanten waarbij de retourzending is kwijtgeraakt, maar voor klanten bij wie hun bestelling niet geleverd is. Het lijkt mij een maatregel om tijd te rekken, ten koste van mij als klant.

Maar goed, je doet alles wel, dus formulier ingevuld, opgestuurd en ik zou mijn geld binnen enkele werkdagen krijgen. Er is weer een week voorbij en nog steeds heb ik mijn geld niet.

Het gaat om meer dan 600 euro, waar ik dus nu al meer dan twee maanden op wacht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik per direct mijn geld terugkrijg.