Klachtenbrief voor ESPN

Brussel, [Datum]

ESPN
Postbus [ESPN Postbusnummer]
[ESPN Postcode] [ESPN Stad]
Klantenservice Afdeling

Onderwerp: Klacht over onevenwichtige aandacht voor wedstrijden in schakelprogramma

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een geregistreerde abonnee bij ESPN en daarbij een fervent sportliefhebber. Echter, mijn recente ervaring met uw schakelprogramma heeft mij gedwongen om mijn ongenoegen te uiten over de diensten die door u worden geleverd.

Ik constateer dat het uitzenden van de wedstrijden via uw schakelprogramma bijzonder onevenwichtig is. Sommige wedstrijden krijgen merkbaar meer aandacht dan andere, wat leidt tot een oneerlijke en onbevredigende kijkervaring.

Dit gebrek aan gelijkwaardigheid bij het uitzenden van wedstrijden betekent dat fans van bepaalde teams of sporten onvoldoende aandacht krijgen, wat in strijd is met de eerlijke handelsnormen waar u als serviceprovider toe verplicht bent. Ik verwijs hierbij naar Artikel 8 van het Charter voor Klantvriendelijkheid en tevens Artikel 13 van de Europese Consumentenbeschermingsrichtlijn 2005/29/EG, die aangeven dat een dienstverlener het algemene comfort en de tevredenheid van zijn klanten moet verzekeren en zich te allen tijde eerlijk en transparant moet opstellen.

Om deze reden doe ik een beroep op u als mijn sportzender om alle wedstrijden evenwichtig weer te geven in uw schakelprogramma. Zo zal ik, samen met vele andere sportliefhebbers, de garantie hebben om elk belangrijk moment van elke wedstrijd te kunnen bijwonen zonder dat er favoritisme in het spel is.

Ik roep ESPN dringend op om dit probleem in uw programmering aan te pakken. Ik zou graag een bevestiging van u ontvangen dat dit probleem zal worden aangepakt en dat er stappen worden ondernomen om de balans in uw uitzendingen te herstellen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groeten,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode] [Je Stad]
[Je Emailadres]
[Je Telefoonnummer]