Klachtenbrief voor ESPN

[Datum]

ESPN

Klantenservice

[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over programmakeuze

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil per deze brief mijn teleurstelling uiten over de programmakeuze van ESPN op een recente speeldag. Volgens mijn informatie en waarneming werden er vier belangrijke wedstrijden gespeeld, echter slechts drie daarvan werden uitgezonden. In plaats daarvan werd mijn kijkplezier verstoord door een wedstrijd die van minder belang was en dit voldeed absoluut niet aan mijn verwachtingen als trouwe kijker van ESPN.

Onder deze omstandigheden acht ik mij genoodzaakt u te herinneren aan het feit dat consumenten het recht hebben om eerlijke, volledige informatie te ontvangen als deel van een overeenkomst - in dit geval een tv-abonnement. Dit is bevestigd in Artikel 8:57 van het Burgerlijk Wetboek. Hiermee wordt bedoeld dat u als leveranciers er alles aan moet doen om uw klanten niet te misleiden of op een dwaalspoor te brengen met betrekking tot de aard van uw diensten of producten.

Daarnaast breng ik uw aandacht op de relevante voorschriften van de Telecommunicatiewet welke bepalen dat aanbieders van mediadiensten, zoals televisie-uitzendingen, hun programmering moeten organiseren op een manier die de voorkeuren van het kijkerspubliek respecteert.

Ik eis dat ESPN haar huidige programmeringsmethoden verbetert, zodat belangrijke wedstrijden altijd worden uitgezonden, in overeenstemming met mijn gerechtvaardigde verwachtingen als betalende abonnee.

Ik ga ervan uit dat u dit probleem serieus neemt en gepaste maatregelen neemt om te voldoen aan uw wettelijke verplichtingen en om de tevredenheid van uw klanten te garanderen.

Ik dank u alvast voor uw medewerking en verwacht dat u deze kwestie met de nodige urgentie aanpakt.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Adres]

[Telefoonnummer]

[E-mailadres]