Klachtenbrief voor ESPN

ESPN
Klantenservice afdeling

[Datum]

Onderwerp: Onregelmatigheden met betrekking tot de ESPN TV-gids

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een terugkerend probleem dat ik ondervind bij het gebruik van uw TV-gids service, met name tijdens de huidige NHL ijshockey play-offs. Het lijkt erop dat de informatie in de gids niet altijd correct is, wat leidt tot gemiste wedstrijden en de onmogelijkheid om programma's op te nemen zoals ik dat wil. Dit probleem doet zich niet alleen voor bij Ziggo, maar ook bij KPN.

Dit is een herhaaldelijk en frustrerend probleem dat jaarlijks voorkomt en mij hindert in het volgen van mijn favoriete sport. Hierdoor ben ik genoodzaakt om u te verzoeken om noodzakelijke stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat de TV-gids correct en betrouwbaar is.

Onder artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek is het verboden om onjuiste informatie in een commercieel bericht te doen verstrekken, zoals bijvoorbeeld het geval zou zijn met foutieve informatie in de TV-gids. Bovendien, gezien artikel 6:230m onderdeel f van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat consumenten het recht hebben op correcte informatie over de diensten die zij afnemen, voldoet uw bedrijf momenteel niet aan deze wettelijke eis bij het verstrekken van de TV-gids.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en noodzakelijke verbeteringen zult doorvoeren in uw TV-gids, zodat deze de juiste informatie weergeeft. Op deze manier kan ik als consument zonder problemen van uw dienst gebruikmaken en mijn favoriete wedstrijden opnemen en terugkijken zoals ik dat wil.

Ik kijk uit naar uw bevestiging van ontvangst van deze brief en uw reactie op mijn klacht binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]