3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ErkendMatras

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ErkendMatras in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste hr. Marco van Raan, Wij bieden inderdaad de door veel van onze klanten zeer geprezen goede service dat u uw matras en/of matrastopper retour kunt sturen binnen 120 dagen na aflevering, waarna u uw volledige aankoopsom terug kunt krijgen. Zelfs de transportkosten voor zowel het verzenden als het retour sturen nemen wij voor onze rekening. Dit is voor ErkendMatras® niet een veel voorkomend iets gezien onze matrassen van zeer hoge kwaliteit zijn en speciaal gemaakt worden op maat van de klant zijn of haar lichaamsbouw en het daardoor maar weinig voorkomt dat het matras retour gestuurd wordt. Wij hebben u direct na uw retourmelding een retourlabel gestuurd waarmee u gemakkelijk uw matras bij een PostNL punt kon afgeven. Volgens uw zeggen heeft het PostNL punt dit geweigerd terwijl zij dit uiteraard nooit hadden mogen weigeren. Uw matras van 80 cm breed viel immers binnen de gestelde afmetingen. Tot onze verbazing heeft u ons niet gebeld toen u ter plekke deze hinder ondervond. Ook weigerde u terug naar het PostNL punt te gaan, zodat een medewerker van ErkendMatras® het betreffende PostNL punt op haar verplichtingen ten aanzien van PostNL zou kunnen wijzen. Ondanks u zich niet aan onze voorwaarden ten aanzien van het retourzenden van uw matras gehouden heeft, hebben wij om onze klanttevredenheid hoog te houden besloten het matras (tevens kostenloos) bij u thuis op te halen. Onze voorwaarden stellen dat alle matrastoppers en matrassen tot 80cm breed door de klant zelf bij een PostNL punt gebracht dienen te worden. Alle matrassen breder dan 80cm komen wij sowieso bij de klant thuis ophalen. Gisteren hebben wij uw matras retour gehad en de uitgesteld betalen regeling ongedaan gemaakt. Met vriendelijke groet Service team | ErkendMatras®