Mijn Klacht:

Al twee dagen probeer ik in contact te komen met het support afd. van Epson, telefonisch (nummer in Amsterdam) kreeg ik (op vrijdag) een Engels sprekend persoon. Mijn Engels is niet goed en helemaal niet als ik een technisch probleem moet uitleggen. Op zaterdag zijn ze allemaal weekeinde aan het vieren, als je een probleem hebt in het weekeinde heb je pech, ze werken niet bij afd. support. Het bandje verteld dat je dan op hun website een aantal mogelijkheden hebt om je probleem op te lossen. JA, JA…….. Dus naar de website , kies contact en krijg een paar mogelijkheden. Ik probeer eerst met de chat, dit is een automatische chat die je door de stappen heen probeert te helpen. echter, nadat ik alle stappen heb uitgevoerd ben ik terug bij af en mijn probleem is niet verholpen. een andere mogelijkheid op de website van epson Nederland is….. stuur ons een mail….. hier dien je je e-mail adres in een vakje in te vullen maar daarna….. Bedankt dat u uw product geregistreerd heeft….. WAT? ik heb alleen mijn e-mail adres ingevuld en ik wil een e-mail sturen!!. Met geen mogelijkheid krijg je te zien hoe je een e-mail kan sturen. De laatste mogelijkheid om in contact te komen is een mail sturen naar een reparatiecentrum van Epson, hier moet je je postcode invoeren maar helaas, in mijn postcode gebied zijn er geen reparatiecentra van Epson waar ik mijn probleem telefonisch, persoonlijk of per e-mail kan uitleggen. WAARDELOOS support van Epson, mijn printer print in een zeer slechte kwaliteit terwijl alle koppen zijn gereinigd, nieuwe cartridges er in zitten en alle mogelijke stappen via de chat heb ondernomen. Het rest mij alleen nog de printer te pakken en uit het raam te gooien om vervolgens een betere printer, van een andere merk te gaan kopen. dankjewel Epson voor je zeer slechte aftersale support. Nooit meer.
PS: Hieronder zou ik moeten kiezen tussen JA of NEE mijn klacht is reeds gemeld bij Epson. het is een dikke NEE, je kunt je klacht niet melden bij Epson. Ik hoop dat ik dan, wanneer ik op NEE klik, niet het verzoek van Klacht.nl te zien krijg dat ik eerst de klacht moet melden. Het cirkel is rond.

Gewenste Oplossing:

Telefonisch contact krijgen met Epson in het Nederlands om mijn probleem uit te leggen en te komen tot een oplossing,
Of de mogelijkheid te hebben om het probleem per mail uit te leggen en bijlagen (van slechte print) toe te voegen om zo tot een oplossing te komen
Of een adres krijgen van een reparatiecentrum bij mij in de buurt waar ik evt. met mijn printer naar toe kan gaan