Mijn Klacht:
Geachte,
Hieronder twee recente mails die ik heb gedaan naar Coolblue Antwerpen.
Ingevolge hun antwoord neem ik dan uiteindelijk contact met uw diensten om een oplossing te zoeken voor mijn probleem met een EPSON XP-605 te vinden
Beste groeten
Jean Cassimon
Dijk 39/6
B-2861 Onze-Lieve-Vrouw-Waver
Tel: +32(0)15211716
GSM:+32(0)474 60 43 98
________________________________________
Beste heer Jan Cassimon,
U heeft ons laten weten dat uw product niet naar behoren lijkt te functioneren.
Zoals u mag verwachten willen ook wij dat dit zo snel mogelijk voor u wordt opgelost.
Onze ervaring leert dat in dit geval Epson de snelste weg biedt naar een oplossing van dit probleem.
U kunt hiervoor contact opnemen met de servicelijn van Epson.
Hiervoor belt u vanuit Nederland naar 020 708 50 99 Vanuit België belt u naar 027 920 447
De helpdesk is op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 18:00 uur.
Het is ook mogelijk om uw defect via de servicewebsite van Epson aan te melden.
In Nederland gaat u hiervoor naar http://www.epson.nl/nl/nl/viewcon/corporatesite/support
In België gaat u hiervoor naar http://www.epson.be/be/nl/viewcon/corporatesite/support
Vul hier de gegevens van uw product en besturingssysteem in en druk op ‘Bevestig de selectie’.
Druk in het volgende scherm op ‘Support Contacteren’ en vervolgens op ‘E-mail Support’.
Vul vervolgens dit formulier zo volledig mogelijk in. Epson neemt vervolgens contact met u op om uw probleem op te lossen.
GOED OM TE WETEN.
Voordat u uw product retour stuurt aan de leverancier geven we u graag het volgende mee:
* Wilt u uw gegevens behouden? Vergeet dan niet een reservekopie te maken.
* Is uw product beveiligd met een wachtwoord of pincode? Schrijf deze code dan op, zodat de reparatie geen vertraging oploopt.
* Biedt uw product zo schoon mogelijk aan. Haal vloeistoffen (water, benzine) uit het apparaat.
* Stuur uw product, tenzij anders aangegeven door de fabrikant, compleet retour.
* Accessoires die geen onderdeel uitmaken van het product, zoals een sim- of geheugenkaart, hoeft u niet mee terug te sturen. Tenzij hier specifiek om gevraagd wordt.
* Stuur een kopie van uw aankoopfactuur mee.
* Verzend uw product het liefst in een blanco verpakking en gebruik eventueel opvulmateriaal.
* Bewaar de Track & Trace gegevens, zoals bijvoorbeeld de 3S-code bij PostNL
TOT SLOT.
Uw retourmelding is bij ons geregistreerd onder nummer 784069.
Wenst u geen gebruik te maken van de service van Epson? Neem dan gerust contact met ons op, dan zorgen wij dat uw product bij de afdeling Retouren terecht komt.
Hiervoor belt u ons gewoon op telefoonnummer (+32) (0)3 8082707, maar u kunt natuurlijk ook reageren via dit e-mailadres.
Met vriendelijke groet,
Coolblue N.V.
Afdeling Retouren
Tel: (+32) (0)3 8082707
Fax: (+32) (0)3 8082743
Gewenste Oplossing:
Niet tevreden, geziend e korte termijn van aankoop en falen.
Tevens krijg ik het gevoel dat het kleienteel in de kou blijft staan bij zulke pannes omdat er direct naar de producent wordt verwezen.
