Mijn Klacht:
Een hagelnieuwe Epson xp3205 inkjetprinter gekocht. Kan vanuit de folder via WiFi mee worden geprint. Ze hebben een app voor alle smart devices zodat je de printopdracht via WiFi kunt versturen zonder tussenkomst van kabels. Via de app wordt je in een soort fictieve chat functie door de setup geloodst. Als het verloopt zoals de fabrikant het had gehoopt. Er zit geen uitgebreide beschrijving bij. Alleen een koert stappenplan. Mogelijk gaan ze er vanuit dat hun app feilloos werkt. Ik kom niet verder. De video’s online laten alleen maar het standaard proces zien en helpen niet bij situaties zoals bij mij. Zelfs een meer uitgebreide video van een privé persoon biedt geen uitkomst. Ik heb dus nu een nieuw artikel waar ik niets aan heb. Ik heb zojuist ruim een uur in de wacht gestaan bij de telefonische helpdesk. Na zo lang te hebben gewacht op een medewerker was mijn hoop verdampt. Eerst nog even de chatbot geprobeerd. Die stelde mij vragen terwijl ineens de mogelijkheid om te antwoorden van mijn scherm verdween. Het enige waar Epson heel erg goed in is is mogelijkheden bieden om te oefenen in omgaan met teleurstellingen.
Gewenste Oplossing:
Een werkend artikel.
(10)
