Mijn Klacht:
Hebben projector gekocht voor een bedrijf met de veronderstelling dat deze makkelijke met een laptop kan verbinden via wifi (zoals ze hem verkopen). Op de projector zelf staat dat je via een applicatie op Windows kunt verbinden met de projector. Dit lukt niet. Heb op maandag 14 mei gebeld (zakelijke technische support is altijd dicht heb ik gemerkt, particuliere technische support lukt wel) om hiervoor een oplossing te vinden. Degene die ik aan de lijn had vond het raar dat ik met de applicatie (die Iprojection heet) niet kon verbinden en zou me de volgende dag hierover mailen. Op woensdag 16 mei had ik nog steeds niets ontvangen en heb ik nogmaals gebeld en bleek (volgens hen) dat het email adres verkeerd was genoteerd. Maar deze meneer zei dat je niet met de Iprojection applicatie op een laptop kunt verbinden met de projector. Dit zou alleen via een Chromebook of een smartphone gaan. Er staat nochtans duidelijk op de projector dat je kunt kiezen of je met de Iprojection app wilt verbinden met een smartphone OF met WindowsMacOSChromebook. Maar toch zou dit volgens de klanten service niet kunnen. Zouden volgende dag voor een oplossing zorgen. Vervolgens heb ik vrijdag nogmaals gebeld want ik had nog steeds niets gehoord en ben dan door een derde persoon eindelijk wat meer geholpen. Ik kon uiteindelijk een verbinding vinden via wifi, maar had hier een wachtwoord voor nodig. Deze had ik niet zelf ingesteld, heb zelfs nog alles gereset om ervoor te zorgen dat ik 100% zeker was dat ik deze zelf niet had ingesteld. De klantendienst kon mij geen juist wachtwoord geven en zou hier zo snel mogelijk een antwoord op geven omdat dit eerst door de technische dienst moest onderzocht worden. Vervolgens heb ik maandag NOGMAALS gebeld nadat ze een vraag hadden gesteld via mail, dan zou ik nog moeten wachten op een antwoord via mail (elke keer zeiden ze erbij dat dit snel zou verlopen). Ik heb vandaag nog steeds geen antwoord gehad maar ben uiteindelijk zelf naar een oplossing gaan zoeken, heb wat met de instellingen zitten spelen voor zover ik van projector en wifiverbindingen af weet. Ik heb
na het bestuderen van de handleiding ZELF een verbinding kunnen maken, ik moest niet zeer ingewikkelde dingen doen om dit voor elkaar te krijgen. Als ik het zelf heb kunnen oplossen denk ik niet dat het zo moeilijk was geweest voor de klantendienst om mij te helpen. Ik vind het schandalig hoe lang het kan duren om iemand op een vrij simpele vraag antwoord te kunnen geven. Dit is de laatste keer dat wij iets van Epson kopen.
Gewenste Oplossing:
Klantendienst BelgiëNederland moet beter en sneller klanten helpen.
De ene weet iets wat de andere niet weet, dit hoort niet bij een klantendienst. Ik wil na 1 keer bellen geholpen worden en hier niet een week over zitten nabellen etc.
