Mijn Klacht:
Ik heb mijn Epson ET-2750 nieuw gekocht op 25/07/2019 via Bol.com.
Op 17 maart 2021 kon ik mij Epson scanner niet meer gebruiken.
Heb contact gehad met de hulplijn van Mediamarkt om deze opnieuw te
installeren Aangezien beide pogingen niet lukten werd mij geadviseerd
de laptop af te geven bij de Mediamarkt ICT-afdeling. Ook hier zonder het gewenste resultaat. Op 23-03-2021 contact gehad met Epson Helpdesk(die werken vanuit Valencia). Ook hier lukte het niet de driver te installeren. Lag volgens hen aan update van Microsoft. Contact gezocht met Helpdesk Microsoft, die mij online geholpen hebben i.v.m. update. Er waren geen corrupte of kapotte bestanden gevonden in mijn Microsoft systeem. Diezelfde dag telefonisch contact met Epson Helpdesk n.a.v. Microsoft bevindingen echter zonder resultaat.
Op 26-03-2021 telefonisch contact met zowel Helpdesk van Epson als van Microsoft echter weer zonder gewenste resultaat.
Op 02-04-2021 telefonisch contact Microsoft voor vernieuwde poging.
Advies: Nogmaals contact opnemen Epson, geen probleem bij Microsoft systeem. Op 06-04-2021 telefonisch contact Epson, echter zonder resultaat. Zou aan mijn laptop kunnen liggen, daarom een nieuwe laptop gekocht bij Mediamarkt, die deze opnieuw hebben geïnstalleerd, echter nog steeds niet scannen.
Op 06-04-2021 contact met klantenservice Bol.com. Op verzoek Epsonprinter opgestuurd naar Bol.com ter controle. Na 18 dagen teruggekregen. Printer zelf was geen probleem.
Vervolgens nog 8 keer per mail contact gehad met Epson en 6 keer
met Microsoft, echter nog steeds geen resultaat. Vanaf 14-07-2021wordt er door zowel Epson als Microsoft niet meer op mijn mails gereageerd en is inmiddels mijn officiële garantie van 2 jaar voorbij.
Gewenste Oplossing:
Dat ik weer gebruik kan maken van mijn Epson Scanner.
