Mijn Klacht:

30 december 2019 hadden wij bij de Mediamarkt een Epson printer type ET 2650 gekocht. Begin maart konden wij niet (meer) printen, door een foutmelding, papier toevoer loopt vast . Mediamarkt hierover gebeld, die het advies gaf om naar de servicebalie in Dordrecht te komen, zodat zij konden kijken of e.e.a. opgelost zou kunnen worden. Bleek helaas niet het geval te zijn, waardoor de keuze werd gemaakt om de printer op te sturen, om wellicht te repareren. Na 1 week kregen wij bericht dat de kosten om te maken op 161,95 Euro uit zou komen, en wij geen garantie konden claimen, omdat de economische levensduur was verstreken (2 jaar en 2 maanden?) Epson hierover geïnformeerd, en ontving als 1e reactie dat de opgegeven levensduur inderdaad wel kort was, en dat wij een aantal handelingen konden verrichten, om de klacht op te lossen? Hierop gereageerd, en nogmaals uitgelegd dat de printer al was opgestuurd, en wij het schrijven hadden ontvangen, dat de printer gemaakt zou kunnen worden voor 161,95 of wij zien ervan af, betalen niets maar doen daardoor afstand van de printer, of als laatste mogelijkheid, 40,00 euro betalen voor gemaakte kosten en de printer komt retour. Als laatste reactie van Epson hierop; ja dan zal het wel zo zijn, en wij kunnen hier niets aan doen, ook geen coulance. Vind ik heel raar, dat een printer zo snel kapot is, en er geen enkel recht o.i.d. is.

Gewenste Oplossing:

Vind een coulance regeling, of voor een gepast bedrag dat de printer wordt gerepareerd wel op zijn plaats. Om een bedrag van 161,95 te berekenen voor een printer van 199,00 dat is heel raar,