Klachtenbrief voor Epson

Onderwerp: Klacht over de dienstverlening van Epson - ReadyPrint-abonnement

[Bedrijfsadres Epson]

[Emailadres klantenservice Epson]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen over uw ReadyPrint-abonnementsdienst. Ik heb gemerkt dat ik regelmatig problemen ondervindt met de dienst die u levert. Uit naam van de consumentenrechtwetgeving vraag ik uw aandacht voor deze zaak en een passende oplossing.

Ik ben abonnee op uw Epson ReadyPrint service. Elke maand ontvang ik een overzicht van het aantal pagina's dat ik heb afgedrukt en de hoeveelheid gebruikte inkt. Plotseling kan ik deze e-mails echter niet meer lezen, omdat het systeem dat de afbeeldingen weergeeft niet werkt, waardoor ik geen toegang heb tot mijn verbruiksgegevens. U bent kennelijk overgeschakeld naar een nieuw systeem, zonder dat daarover aan de klanten enige uitleg is gegeven. Deze problemen beginnen mij ernstige zorgen te baren.

Het meest betreurenswaardige is dat ik me realiseerde dat ik geen toegang heb tot mijn verbruiksgegevens van de afgelopen zes maanden. Ondanks het feit dat ik uw contactpagina heb bezocht, vond ik geen enkele manier om een persoon te bereiken. Er is geen e-mailadres of telefoonnummer beschikbaar om deze problemen op te lossen.

Ik ben daarom van mening dat deze kwestie een schending is van Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, dat klanten het recht geeft op volledige en nauwkeurige informatie over geleverde diensten, en Artikel 7:6a van hetzelfde wetboek, dat het recht op toegankelijk contact met de dienstverlener garandeert.

Daarom vraag ik u dringend om de volgende maatregelen te nemen:
1) Verzending per e-mail van mijn verbruiksgegevens van de afgelopen zes maanden, inclusief werkende koppelingen naar de relevante informatie.
2) Het verstrekken van een telefoonnummer zodat de klantenservice gemakkelijk bereikbaar is.
3) Het verstrekken van een e-mailadres waarmee ik rechtstreeks contact kan opnemen met de klantenservice.
4) Het verlenen van effectieve hulp via de klantenservice om informatie over mijn verbruik en andere dienstgerelateerde zaken te verstrekken.

Ik hoop dat we deze kwestie gezamenlijk en op een consumentvriendelijke manier kunnen oplossen. Mocht dat niet lukken, dan behoud ik me het recht voor om agentschappen van consumentenbescherming, juridische adviseurs en andere relevante instanties in te roepen om ervoor te zorgen dat mijn rechten als consument worden nageleefd. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]