Mijn Klacht:

Paar weken geleden heb ik Enven gevraagd voor een vaststellen van een Energylabel voor mijn woonhuis tbv een hypotheek. Ik had vanaf het begin aangegeven dat ik een B of A nodig had.
De stagair die deze taak kreeg had eerste instantie geen van de documenten gebruikt die ik had doorgestuurd. Verder had hij aangegeven dat als ik kan bewijzen van de dubbele isolatie van de dak en de verwarmde ketelruimte, dan zal een label B mogelijk zijn. Daarvoor had ik stuk uit het plafond kapot moeten maken om de isolatie kunnen zien. Ik had ook tietallen fotos doorgestuurd die volgens mij was door hem niet bekeken. Hij kwam steeds met dezelfde vraag dat al 3 keer beantwoord was terug. In het rapport noemt deze man 2 niet geisoleerde buitenduren, terwijl wij maar een buitendeur hebben met dubbelle beglazing. Communicatie met deze persoon verliep zeer moeizaam. Iig de Enven medewerker heeft mij kosten laten maken die achteraf gezien niet had gehoeven.
Ik dien deze klacht in als waarschuwing voor degene die in de toekomst dit bedrijf wil inzetten voor een Energielabel.

Gewenste Oplossing:

Dat een andere ervaren medewerker die wel verstand van zaken heeft onze huis opnieuw gaat beoordelen.