Mijn Klacht:

Wij huurden 7 maanden geleden een auto van Enterprise. Onze creditcard zou eventuele kosten op zich nemen in geval van schade. Wij werden tijdens de huurperiode door een andere bestuurder van achteren aangereden. Er was schade aan achterbumper, maar geen gewonden en na een belletje aan Enterprise werd ons verteld dat we de auto aan het einde van de verhuur periode konden inleveren met daarbij de schadeformulieren en gemaakte foto’s. De andere bestuurder bekende schuld, Europees schadeformulier is ingevuld en ieder weer eigen weg gegaan. Bij inleveren auto alle formulieren ingeleverd, en werd ons verteld dat Enterprise ons 1000 euro in rekening moest brengen, maar we dat binnen 2 weken weer terug zouden krijgen nadat de schade op de andere bestuurder werd verhaald.

Nadat Enterprise de schadeformulieren een paar keer kwijtraakte en wij deze weer door moesten mailen, hoorden wij niets meer van hen. Twee maanden later werd er opnieuw een bedrag van onze creditcard afgeschreven, dit keer van bijna 1400 euro. Wij vroegen om een factuur van de reparatiekosten die het totaal bedrag van 2400 zouden verklaren en waarom zij nog niet achter de verzekering van de bestuurder zijn aangegaan die de schade had veroorzaakt. De afgelopen 5 maanden hebben wij bijna wekelijks hetzelfde verzoek gedaan aan Enterprise, via alle emailadressen die Enterprise heeft (klantenservice, schadeafdeling, personeelswerving, etc) en via Facebook en Instagram. Helaas is er geen telefoonnummer dat gebeld kan worden over kwesties na afloop van het verhuur (ik snap nu waarom). Meestal werd er helemaal niet gereageerd, of er werd gezegd dat we snel wat zouden horen of het doorgezet zou worden naar management/juiste afdeling, waarnaar we ook niets meer hoorden.

Wij geven niet op totdat Enterprise de schade heeft verhaald op de andere bestuurder en wij een specificatie van de gemaakte reparatiekosten hebben ontvangen.

Enterprise, kom op: laat zien dat jullie niet een typisch autoverhuurbedrijf zijn dat graag geld int, maar de klant als een baksteen laat vallen wanneer er schade is. Hoe moeilijk is het om fatsoenlijk je klant te woord te staan en verantwoording af te leggen over gemaakte/geïnde kosten?

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat:

1. Enterprise de kosten van de schade verhaalt op de bestuurder die deze heeft veroorzaakt;

2. Enterprise ons een gespecificeerde nota/overzicht stuurt van de reparatiekosten van de schade die bij ons in rekening zijn gebracht.