Mijn Klacht:
Mijn voorschot was extreem hoog. Nu snap ik dat je hoog in zet bij nieuwe klanten en is dat ook mijn probleem niet. Ik loop er vooral tegen aan dat ik begin januari al begon met kijken om mijn voorschot aan te passen maar ik wist niet precies hoe het met mijn verbruik zat t.o.v. mijn voorschot en moest dus eerst een meterstand doorgeven. Hier wordt aan de kant van Ennatuurlijk niet op gehandeld tot dat ik er op aandring, nu 3 maanden verder blijkt deze stand gewoon goed te zijn en heb ik meer dan 300 euro te veel aan voorschot betaald. Mijn vraag of dit tussendoor verrekend kan worden (stel dat ze failliet gaan dan ben ik de klos) wordt elke keer genegeerd en wordt alleen ingegaan op het feit dat er een minimum voorschot is. Ik vind het nogal gek dat ik meer dan 300 euro op kan bouwen, onder andere door het laks handelen van Ennatuurlijk (alles duurt meer dan n maand behalve als je zelf achteraan gaat en ze wijzen elke keer naar alles en iedereen behalve zichzelf), maar dit op geen enkele manier kan verrekenend in ofwel lager voorschot of een deel teruggestort krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag excuses krijgen voor het extreem langzame handelen aan de kant van Ennatuurlijk en het niet zelf opnemen van actiepunten die zoals bleek heel snel geregeld konden worden plus een deel van mijn overschot terug betaald.
