Mijn Klacht:

Op 21 en 22 januari 2019 is de klantenservice telefonisch niet bereikbaar en daarom besluiten we op 22 jan. een uitgebreide mail te sturen.In deze mail vertellen we dat er op de jaarnota dd 11-01-2019 over de periode
01-01-18-01-01-19 over gebruikt warm tapwater € 1.292,84 in rekening gebracht is, terwijl dit in 2018 € 87,37 was. Al 8 jaar lang ligt dit op hetzelfde gebruik en krijgen we steeds geld terug.
Er komt geen reactie van ennatuurljk en daarom bellen we opnieuw nu op 28 jan. dan krijgen we Anne Welten aan de tel. en zegt al snel dat er eerdere jaren fouten gemaakt zijn en dat dit nu gecorrigeerd is.Het gesprek werd klantonvriendelijk en daarom besloten we te stoppen. Inmiddels werd het, bij te betalen bedrag van € 1.292,00 autom. afgeschreven, hetgeen we direct gecorrigeerd hebben. Omdat men de betaling niet had ontvangen werden we plots gebeld door een monteur van Veolia die de meters kwam uitlezen. Dat gebeurde op 4 februari en al snel bleek dat wij volledig in ons recht stonden en dat er foutieve meterstanden waren uitgelezen voor warm tapwater .
Op vrijdag 22 febr. beld diezelfde Anne Welten op dat e.e.a. snel gecorrigeerd zou worden en er een nieuwe afrekening zou komen.
Op 4 april hebben we opnieuw zelf maar weer gebeld en nu kregen we iemand anders te spreken Mw Vastenbos. Die vertelde dat Anne Welten een lang weekend weg was, ( de klantenservice van ennatuurlijk is kennelijk afhankelijk van 1 medewerker) en nu werd me gevraagd foto’s te sturen van de meters van het warm tapwater . Niet begrijpend wat dit te maken heeft met onze klacht van 1 jaar geleden hebben we ze het voordeel van de twijfel gegeven. En wat gebeurd er ? dan komt per mail van …. ja, ja Anne Welten weer het verzoek op 12 april om nog meer foto’s te sturen van meters ..Op de site van ennatuurlijk is nergens de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Leiding gevenden krijg je niet aan de telefoon. Het is echt schandalig hoe dit bedrijf met klanten om gaat. We zouden al lang klant af geweest zijn, ware het niet dat onze VvE klant is bij ennatuurlijk en dus dit complex. wij hebben niet eerder een dergelijke schandalige vertoning meegemaakt .

Gewenste Oplossing:

Als een leiding gevende nadrukkelijk zijn excuses gaat maken en een compensatie gaat geven voor de schandalig behandeling. Wij wachten al maanden op onze terug gaaf over vorig jaar en een gecorrigeerde afrekening.