Een klant van Ennatuurlijk heeft een klacht ingediend over een terugbetaling van 1317,93 euro, die na vier weken nog niet is ontvangen. Na contact met de klantenservice werd hem meegedeeld dat het bedrag was verrekend met een openstaande factuur, die hij echter nooit heeft gehad. De klant eist nu dat het bedrag alsnog wordt overgemaakt en dreigt met verdere stappen als dit niet gebeurt.
Op basis van mij factuur zou ik na verrekening een bedrag terug krijgen van 1317,93 na 4 weken ik heb contact genomen waarom ze mij het geld niet hebben overgemaakt zeiden ze is al overgemaakt na veel bellen met jullie krijg te horen we hebben het verrekend met openstaand factuur wat ik niet had en nooit heb gehad dus ik wil graag dat jullie het bedrag als nog overmaken anders ga ik verdere stappen nemen
Dat ze het als nog het bedrag overmaken
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ennatuurlijk over deze klacht.
Bericht van Ennatuurlijk
2 jaren geleden - Beste Ayada, Zojuist heb ik u geprobeerd te bellen. Helaas heb ik u niet telefonisch kunnen bereiken. Daarom geef ik u een reactie in deze e-mail. In juli 2022 hebben wij u een jaarafrekening gestuurd voor in totaal €1.370,22. U was het niet eens met deze jaarafrekening omdat wij teveel verbruik in rekening zouden hebben gebracht en u heeft daarom een bezwaar ingediend tegen deze jaarafrekening. Wij hebben n.a.v. het bezwaar de installatie gecontroleerd en er blijkt dat deze niet juist heeft gefunctioneerd. Daarom hebben wij een correctiefactuur op uw jaarafrekening gemaakt van € 1.317,93. Aangezien de jaarafrekening nog niet door u was betaald is deze creditfactuur verrekend met de jaarafrekening van € 1.370,22 en het restant van deze jaarafrekening eind maart van uw bankrekening geïncasseerd. Dit betekent dus inderdaad dat wij de € 1.317,93 niet naar u gaan overmaken. Als u hier nog vragen over heeft dan kunt u hiervoor contact zoeken met onze klantenservice op ons telefoonnummer 085-2734567. Met vriendelijke groet, Erik Ennatuurlijk
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
