Mijn Klacht:
Vandaag (maandag 03-12-2018) heb ik om 11.50 uur naar de storingnummer van Ennatuurlijk gebeld, om door te geven dat er geen warm water uit de kraan komt.
Ik kreeg een chagerijnige mevrouw aan de lijn, die mij vroeg of de radiator het nog wel deed. Ik gaf aan dat ik niet zeker wist of de radiator was afgekoeld, omdat de temperatuur op de juiste hoogte was of omdat wij geen warm water meer hebben.
De chagerijnige medewerkster van Ennatuurlijk gaf aan dat Ennatuurlijk alleen ging over de stadsverwarming en niet over de warm water dat uit de kraan komt. Ze zei dat ik een zogenaamde fase B contract heb. Ze gaf het advies om contact op te nemen met de woningbouwvereniging.
Vervolgens heb ik om 12.35 uur weer naar de storingnummer gebeld. Ik heb nogmaals aangegeven dat wij geen warm water meer hebben. Deze dame reageerde ook zeer geïrriteerd. Ze zei dat Ennatuurlijk wel verantwoordelijk is voor de warm water uit de kraan en dat ik binnen 2 uur gebeld zou worden, om het probleem op te lossen.
Vervolgens heb ik om 12.40 nog een keer gebeld, om door te geven dat ik zeker wist dat de radiator het ook niet doet. Dat deed ik aan een zeer ongeduldige dame die het liefst heel snel wou ophangen. Ook deze dame zei dat ik binnen 2 uur gebeld zou worden.
Vervolgens ben ik na 2 uur nog steeds niet gebeld. Het probleem is dus niet opgelost!
Gewenste Oplossing:
Als het probleem met het warm water wordt opgelost en de medewerkers van de klantenservice (sotirngnummer) aangesproken worden op hun gedrag.
(10)
