Mijn Klacht:
Heb ongeveer 3,5 week geleden geprobeerd via de app om mijn maandbedrag te verhogen naar €95. Via de app ging het niet vanwege storing(en) en de app crashte regelmatig, toen maar besloten om het telefonisch te doen. Heb te horen gehad dat er 110 wachtenden voor me waren. Heb uiteindelijk een uur (ja echt 1uur lang) gewacht tot dat ik een medewerker aan de lijn kreeg. Vervolgens met deze medewerker gezamenlijk afgesproken dat het word verhoogd naar €95 en dat ik er ook een bevestigingsmail van zou krijgen. Maar wat schets mijn verbazing.. Kijk ik op mijn afschrift van de bank en zie ik dat het oude bedrag is afgeschreven (€85) Ik vervolgens weer bellen (was nu gelijk aan de beurt) en de zaak uitgelegd en ook over het bewijs heb dat het bedrag is veranderd. Het enige wat ze konden zeggen is we hebben een foutje gemaakt ja duh wel een foutje waarin het vertrouwen is geschaad omdat je ook bewijs er van hebt dat het maandbedrag verhoogd zou worden naar €95! Maar bedankt Ennatuurlijk voor de
-Onduidelijke communicatie
-Hoge telefoonrekening
-Waardeloze App die iedere keer crasht
Gewenste Oplossing:
Betere service verlenen
Betere Ennatuurlijk app
Beter luisteren
Wensen van de klant voorop stellen
