Mijn Klacht:

We hebben net een gesprek gehad , wat op een asociale manier door een medewerker van Energie loket Nederland uit naam van ene N eenzijdig abrupt werd afgebroken. Dit om een vermeende contract op te zeggen wat door hen d.m.v. misleiding, geprobeerd werd om deze af te sluiten met ons.
Nadat zij eerst een mail naar ons gestuurd hadden en ons gevraagd hadden dit te ondertekenen, werd er daarna door N ineens een gesprek opgenomen waarin plotsklaps allerlei niet besproken bepalingen werden opgesomd die in het voorgaande gesprek niet besproken waren. Voordat het gesprek vanuit N dit beëindigd was, en waarschijnlijk met zulks oplichtingspraktijken normaal het geval is, hebben wij ingebroken in het gesprek en hebben wij aangegeven het voorstel wat men ineens opsomde niet te accepteren. Reden?? omdat er ineens hele andere zaken werden benoemd dan in het voorgaande gesprek het geval was.
Door de halsstarrigheid, en na het gesprek met een net zo halsstarrige leidinggevende die zonder zich voor te stellen inbrak in het gesprek tussen N en ons maar ook zo plotseling weer het gesprek verliet omdat hij volgens N moest plassen, kwamen wij niet tot een uitspraak of overeenstemming om het zgn. contract, telefonisch te bevestigt want N had zijn verhaal niet af kunnen maken.
Concreet zijn laatste vraag of wij hiermee akkoord zouden gaan is ons niet gesteld laat staan dat er door ons een ja is gezegd. Sterker nog wij hebben dit direct aanhandig gemaakt op het moment dat er tegen ons gezegd werd dat hij een opname ging maken van ons gesprek. Dit was voor het teken om verrijk bezwaar aan te tekenen en wij aangaven niet verder met hem willen. Gelukkig hebben we het gehele gesprek vanaf het begin opgenomen en waarin duidelijk is dat de medewerker N vanaf het begin misleidend is geweest tegen ons. Zo heeft hij uit naam van de NLE gesproken iets wat hij wel liet doorschemeren tijdens het gesprek dat hij een leverancier was voor NLE. Gelet op het feit dat wij al jaren klant zijn van NLE vind ik dit ook misleiding en naamsmisbruik door Energie loket.
De discussie die hierna instond daar lusten de honden geen brood van en hebben de mannen van Energie loket zich wel van een hele kwaadaardige kant laten zien. I.p.v. meedenken naar een oplossing bleven ze maar doorzeuren om maar klant te worden bij hun. Waar zeurde we toch over werd er gezegd. Het was toch goedkoop? N keek wel een klein verwend rotjongentje waarvan zijn snoepje afgepakt was en hij stampvoetend bezig was om zijn snoepje weer terug te krijgen.
In het opgenomen gesprek is duidelijk te horen hoe de medewerkers van Energie loket Nederland woord voor woord hoe misleidend zij zijn, hoe dwingend zij een product aanbieden aan de klant maar ook hoe zij halsstarrig vast blijven houden aan iets wat officieel niet bevestigt is door ons.
Deze gasten moeten aangepakt worden want in mijn ogen is het gewoon tuig.

De volgende dag….
Nadat we deze klacht ingebracht hadden werd ik een dag later door Energie loket gebeld. Men had zelf ook de opname beluisterd en waren tot de slotsom gekomen dat de benaderingswijze van die Niels en de handelswijze hoe hij ons te woord had gestaan niet de juiste manier die Energie loket beoogde. Na enige uitleg van hun kant uit werd mij toegezegd dat er geen overkomst was en dat deze ook niet bekrachtigd was en van hun kant dus nu opgezegd werd.
Er zóu ook nog een excuus mail komen en zou Niels en gesprek krijgen want men was niet gelukkig met zijn optreden.
Oke mooi… maar wat schetste ons dezelfde avond weer????? Ik werd weer door Energie loket gebeld om een energie contract met hen af te sluiten. Voordat zij uitgesproken waren heb ik opgehangen.
Hebben ze er wat van geleerd daar bij Energie loket ???? Een dubbel zinnige neen dus want halsstarrig zijn is hun motto vrees ik.

Gewenste Oplossing:

Dat zij dit wel niet met kunnen doen