Mijn Klacht:
Ik heb vorige maand een energiecontract afgesloten bij Powerpeers.Wij hebben een bedrijfsloods waar uitsluitend elektriciteit en water wordt verbruikt. Toen ik vandaag keek bij mijn maandnota zag ik dat er kosten voor het afnemen van gas worden gerekend, terwijl wij helemaal geen gasaansluiting hebben. Vervolgens gebeld met de klantenservice, die mij niet bepaald vriendelijk te woord hebben gestaan. Meneer zegt dat ik 20 euro per maand moet betalen voor het leveren van gas (terwijl we dat niet hebben) of het contract moeten ontbinden voor 250 euro. Volgens hem heb ik zelf aangegeven dat ik gas af wou nemen wat zeker niet waar is aangezien ik GEEN GASAANSLUITING HEB. De klantenservice wou niet meedenken over een oplossing en ook hogerhand mocht ik niet spreken. Misschien heb ik de fout wel gemaakt door gaslevering te selecteren bij het afsluiten van het contract (lijkt me sterk maar goed), maar aangezien we geen gasaansluiting hebben en dus ook niets af kunnen nemen moet dit toch verder geen probleem zijn? Vreselijke vent van de klantenservice btw, op geen enkele manier probeert hij ons vriendelijk te woord te staan of te zoeken naar een oplossing (tenzij het veel geld kost).
Gewenste Oplossing:
Dat de kosten voor het leveren van gas (terwijl wij geen gasaansluiting hebben) direct stopt zonder verdere kosten of afkoopsom. Energie en water blijven we graag afnemen. Het duurzaamheidsprincipe van het bedrijf sprak ons wel aan, maar zo de klanten behandelen kan echt niet.
(10)
