Klachtenbrief voor Energie Wonen

[NU HUIDIGE DATUM]

[ADRES VAN ENERGIE WONEN]
Klantenservice Energie Wonen

Betreft: Klacht over service en ondersteuning

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [UW NAAM] en ik ben een klant van Energie Wonen. Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een storing die ik heb ervaren met mijn zonne-energiesysteem, bestaande uit dertig panelen, die onlangs door VoltaSolar is overgedragen naar uw bedrijf.

Helaas heb ik in de afgelopen weken geen opbrengst gehad van mijn panelen vanwege deze storing, ondanks mijn melding van het probleem. Het heeft vier weken geduurd voordat er een monteur werd gestuurd om het probleem op te lossen. In deze periode heb ik uw gebrek aan respons en de impact van de storing op mijn huis en inkomsten onaanvaardbaar gevonden.

Ik zou willen verwijzen naar Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat een partij die tekort is geschoten in de nakoming van een verbintenis verplicht is de schade die de andere partij daardoor lijdt te vergoeden. In dit geval, heeft uw verzuim om actie te ondernemen na mijn meldingen geleid tot een langdurige onderbreking van mijn zonne-energieproductie, wat geleid heeft tot financieel verlies.

Daarnaast wil ik wijzen op uw belofte dat 'bijna alle problemen tussen de 4 en 10 dagen zijn opgelost'. Het is duidelijk dat mijn situatie helaas niet valt onder deze categorie 'bijna alle problemen'. Deze schijnbaar ongegronde garantie wekt onrealistische verwachtingen bij uw klanten en kan mogelijk worden beschouwd als misleidende reclame onder de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

Ik verzoek Energie Wonen dringend deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen en mij te voorzien van een snelle en effectieve service die ik als klant mag verwachten, zowel nu als in de toekomst. Ik wacht op uw onmiddellijke actie om dit op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]