Mijn Klacht:
Besloten om een PV-systeem af te nemen van 6,5K. In januari 2025 geïnstalleerd.
Begin augustus 2025 besluiten we ramen te wassen 1e etage en komen tot de conclusie dat de buis waarin de stroomaanvoer 230V naar 1e micro omvormer in de hostalit buis gebogen ligt tussen alle aanwezige beugels. Dan constateren we ook een breuk bij de laatste beugel. Op de buis zie je afdrukken van de YmVk kabel in de buis en hebben het idee dat de zon een rol speelt in optrekken tussen de beugels.
Dus deze gebogen installatie met de breuk in de buis duidt na onze mening op een niet correcte montage en is wel erg snel binnen 6 maanden na installatie en maak een ticket aan.
Rede dit systeem zit 10jr in installatiegarantie.
In het achterhoofd NEN1010 beugel afstanden moeten zijn 40cm / 50cm. (Heb de beugel afstanden gemeten 65-76cm)
Blijkt dat NEN1010 sinds 2015 beschrijft “deugdelijke montage”
Geen reactie op de ticket en besluiten telefonisch contact op te nemen. Krijgen een nette dame te spreken, die onderschept de ticket en meldt nog zo mooi, “ ik zou zeggen beugelen om de 30cm, ik zet dit nu door naar onze technische afdeling voor een oordeel”.
En vandaag krijgen we geen telefonisch antwoord maar een mail.
Men heeft vergeleken met een opleverdocument die aan ons nooit getoond is. 3 foto’s hebben we ooit gehad.
Volgens hen zitten de beugels los, en hebben we zelf geknutseld aan de buis.
Kosten, kwijtschelden van voorrijdkosten maar wel 80 euro per uur per monteur excl materialen!
Daar gaan we dus niet mee akkoord!
De beugels zitten niet los, de buis staat gebogen tussen de beugels in.
We kennen de voorwaarden en raken dit systeem niet aan.
Beschadigd dit bedrijf bewust vertrouwen met zijn/haar klant?
Wat als ik een dienst nodig heb zoals afkoppelen van een paneel vanwege lekkage kan ik dan nog van hun op aan.
Klachtenformulier of procedure is niet via de website te vinden! Hebben gereageerd op de mail.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing:
Buis repareren en deugdelijk monteren rekening houdende met de warme zon. Dit valt onder installatie garantie en een excuus met waar men ons van beticht onterecht.
