Mijn Klacht:

Vandaag 13-4-2018 besloot ik zoals altijd mijn boodschappen te doen bij enkele supermarkten op de Wagnerplein in Tilburg. Ik was een aantal producten vergeten, en aangezien de EMTE dichter bij mijn auto was, besloot ik daar snel de laatste producten te kopen. Echter ging dit helemaal mis. Ik pakte mijn bolletjes en Griekse kaas en liep naar de kassa. Nadat ik had afgerekend, gaf ik de spullen aan mijn man die bij de ingang op mij stond te wachten. Aangezien hij erg trek had in Italiaanse cakejes moest ik weer de winkel in. Direct na het afrekenen, stond een beveiliger pal voor mij neus. Zonder enige fatsoen of zonder enige begroeting, zei hij ‘ Mevrouw ik wil jouw handtas controleren’ . Eerst zei ik nee, en daarna vroeg ik waarom hij dat wilde doen. Hij vertelde mij dat hij daar recht op had. Ik vroeg hem, wat hij had gezien dat leidde naar die recht die hij had. Ik vroeg hem om de politie te bellen, en dan pas bereid was om mijn tas te laten controleren. Toen ik het idee had dat dit te lang zou duren, heb ik uiteindelijk toch mijn tas open gedaan omdat ik helemaal geen tijd had. Op dat moment kwam mijn man aangelopen met één grote boodschappentas van de AH. De beveiliger liep direct naar mijn man toe, die heel de tijd bij de ingang stond, en dook in de AH tas, waarop hij zei: ”ik moet even kijken”, en hield tegelijkertijd de arm van mijn man vast op een vernederend manier. Hij pakte de bolletjes en de Griekse kaas op een zeer agressieve manier uit de AH tas, en vraagt aan een EMTE medewerker of deze producten zijn gescand. Dit is wel heel vreemd, want die AH tas is niet eens de winkel in geweest.

Na een zoektocht om te controleren of ik daadwerkelijk de producten heb afgerekend, kwam de medewerker met kopieën van de bonnen van de producten. ( ik wilde geen bon bij het afrekenen, vandaar dat ik geen bon had ter bewijs )

Mij leek dat alles hierna was opgelost, en de medewerker van EMTE verontschuldigd zich. Ik zei dat ik hierover een klacht wilde indienen over deze onbeschofte, mensonvriendelijke en onfatsoenlijke gedrag van de beveiliger. In plaats van een excuses aan te bieden, schreeuwde hij dingen zoals: ”doe maar wat je wil’, en dit deed hij op een zeer agressieve toon. Ik schrok hier echt heel veel van, en voelde mij op dat moment helemaal niet meer veilig. En liepen daarna weg met mijn man de winkel uit.

Ik ben 43 jaar oud, en ik heb nog nooit zo’n afschuwelijke gedrag van iemand meegemaakt, het is veel erger dan in woorden uitgedrukt. Ook ben ik nog nooit zo erg in het openbaar vernederd en voorschut gezet. Ik had een brok in mijn keel gekregen, en hield me in om toch niet te gaan huilen van woede. Ik was zo machteloos van zijn onprofessionele aanpak en gedrag. Van mij hoeven zulke onvriendelijke en mensen die niet weten hoe zich te gedragen in het openbaar niet in dienst genomen te worden. Dit vind ik heel erg onacceptabel en heel oneerlijk, dat ik er nog steeds verdrietig en woedend over ben.

Gewenste Oplossing:

Ik word tevreden (niet helemaal natuurlijk) op het moment dat de beveiliger mij een verklaring kan geven voor zijn gedrag en waarom hij zich uiteindelijk niet heeft verontschuldigd.